caracas dias


ACTIVIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA






NINI JOHANNA PENAGOS MEDINA










SENA NEIVA
2013


ACTIVIDAD 2

1. Ubíquese en untrabajo que usted está desempeñando en estos momentos.
2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describeusted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Tipo de letra y tamaño Arial12, espacio sencillo. Envíelo en formato de Word.

SOLUCCION

Bueno actualmente no me encuentro trabajando pero en mi último trabajo como asesora de venta en la empresa prestadora de serviciosde telefonía TIGO , en el cual tenía que tratar con personas de diferentes caracteres y personalidades.

2. La misión de servicio que yo formulo respecto a el trabajo que desempeñaba es: brindarlebuena atención a los clientes para qué se sientan satisfecho con la atención prestada manejando también un buen ambiente laboral para así satisfacer toda las necesidades que tienen tanto loscompañeros de trabajo como los clientes buscándole solución inmediata a los problemas.
Mi servicio era prestando mi mejor asesoría para venderles teléfonos y planes de celular.
3. la misión que me encuentrorealizando en el rol hoy en día la describo de la manera en que debo prestare un buen servicio a los clientes y tener mucha paciencia para poder sobre llevar cada uno de los problemas y dudas que setienen en el momento asiéndolos sentir bien y que queden satisfecho con la atención prestada y también que se sientan con ganas de volver.

4. En conclusión acerca de la actividad y todo lo estudiadodel módulo opino de que el servicio es más que todos saber utilizar la estrategias del mercadeo para relacionarse con los clientes que es una herramienta muy eficaz en una


Organización si es...