carachuredulce

Resumen en Inglés 2
Resumen en Español 3
Introducción 4
Marco Conceptual - Teórico 5
Justificación 6
Objetivo 7
Descripción del servicio 8
Metodología 9
Resultados 10-14
Discusión 15
Conclusión 16
Recomendación 17
Bibliografía 18
Anexos 19

 
Resumen en Español
En base a los resultados obtenidos de las 60 (sesenta) encuestas aplicadas a hombres y mujeres con una edadmayor a dieciocho pudimos determinar que en su totalidad los encuestados fueron 39 Mujeres y 21 Hombres de los cuales la mayoría son estudiantes. Se arrogaron los siguientes resultados:
El servicio al cliente vía telefónica se calificó como; Bueno/Regular, la recepción de señal se calificó como; Buena, el servicio de nuestro personal que se encuentra en las instalaciones de MEGACABLE como: Bueno,la calificación de servicio de Cable: Bueno, servicio de internet: Malo, servicio de telefonía: Bueno, calificación de nuestro servicio en una escala del 1-10: 8, y por ultimo si el cliente está en acuerdo con el costo de nuestro servicio: Sí.
Nosotros como estudiantes de la Universidad Tecnológica de La Paz en base a nuestros conocimientos adquiridos en la materia de ESTUDIO DEL CONSUMIDORpudimos determinar que los clientes de MEGACABLE no están del todo satisfecho con el servicio que les brinda y sugerimos mejorar el servicio de Internet ya que se clasifico como: Malo.
 
Resumén en Ingles

In base of the results we got thought 60 surveys apply to men and women older than 18 years old we got the results that 39 women and 21 men most of them are students, we got the next results.Costumer service via telephone its qualify as good-regular, the signal reception its qualify as good, the personal service in the building of MEGACABLE CO its qualify as good, internet service its qualify as BAD, telephone service its qualify as good, overall we qualify MEGACABLE in a scale from 1-10 we give 8, and for last but not less important the costumer agrees with the price of the service.We as students of the University of technologies of the city of La Paz in base of our knowledge acquire in studies is the consumer class we could get to know better that MEGACABLE doesn’t have all his costumers happy as they supposed to, and we could advice that they should get a better internet service.
 
Introducción
Con el objetivo de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de laempresa mega cable, la cual hoy en día ofrece servicio de televisión de paga, permanentemente se interesó en evaluar la percepción que tienen sus clientes sobre los servicios prestados, por ello, se llevó a cabo la evaluación de encuestas, obteniendo resultados los cuales esclarecen el sentir y pensar de las personas que son beneficiados con este servicio, de cualquier manera la informaciónque se ha suministrado es muy confidencial.
 
Marco Conceptual – Teórico
Satisfacción del cliente
Es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de tal manera en su comportamiento, es una meta muy valiosa para todo programa. La satisfacción del cliente puede influir en: El hecho de que el cliente procure o no procureatención, el lugar al cual acuda para recibir atención, el hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios, el hecho de que la gente que necesita planificación familiar adopte un método anticonceptivo, el hecho de que el cliente siga o no siga las instrucciones del prestador de servicios sobre el uso correcto, el hecho de que el cliente continúe o no continúe usando el método, el hecho deque el cliente regrese o no regrese al prestador de servicios y el hecho de que el cliente recomiende o no recomiende los servicios a los demás. La satisfacción del cliente depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente. El cliente está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Philip Kotler, define la satisfacción del cliente...