Caracteristicas de Clientes

CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES

WWW.GOOGLE.COM. FEBRERO 27 DE 2013

Los clientes son los consumidores o usuarios de los  productos o servicios que la empresa coloca en el mercado. Son las entidades que adquieren los resultados   (ya sean productos o servicios) de las operaciones de la empresa y que, por lo tanto, aseguran el éxito de ésta. Representan el blancoprincipal de toda actividad empresarial. Sin la clientela, de nada valdría el esfuerzo de la empresa, todo sería inútil. Es la clientela la que permite la colocación de los productos o servicios producidos por la  empresa.  En este sentido, constituye un poderoso patrimonio que la empresa no puede perder bajo  hipótesis alguna. 
 
 La clientela está constituida por los clientes de la empresa. Losclientes pueden ser empresas o personas:

 

 
 
      Esto significa que, cuando la empresa es productora de bienes (como productos o mercaderías), sus clientes son consumidores de   esos bienes   y  cuando la empresa es prestadora de servicios, sus clientes  son usuarios de esos servicios.

             
  Clientes reales
 
Son los que compran o consumen los productos o servicios  dela empresa. Los clientes son reales cuando efectivamente consumen     o utilizan los productos o servicios de la empresa.
 

 
Clientes potenciales
 
         Son aquellos que, aun cuando no consumen o utilicen los productos o servicios de la empresa, tienen todas las condiciones para hacerlo.  La empresa necesita conquistar este tipo de clientes para poder incluirlos en su clientela.  Elconjunto de clientes de la  empresa constituye su mercado consumidor.  
 

 
   TIPOLOGÍA DE CLIENTES  
 
 
       Cada individuo es un mundo aparte, y se podrán clasificar en varios tipos distintos que se pueden reconocer a través de sus conductas, porque el hombre actúa según piensa,  y la clave es analizar sus acciones o conductas, que son las que podemos encasillar de acuerdo a lasiguiente clasificación o tipología.
    
 
1.  CONVERSADOR  
 
Parecen encantados contigo, pero a la hora del cierre se escurren fácilmente para seguir conversando. Este tipo de cliente te compra a ti, más que tú le vendes a él.

 
SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Parecen fáciles, pero no lo son.                           
Les encanta charlar largamente contigo. Son amables y amigables, peromuy sensibles.
Hablan sin cesar. Repiten mucho sus argumentos. Muestran gran confianza en ti  y  en tus consejos
 
TU CONDUCTA
 Ser hábil y amigable al hablar de los productos que representas
Controlar la comunicación.  No frenar su entusiasmo.  
 No dejar que su afán de hablar, te impida hablar del producto.
No demostrar impaciencia ni molestia. Contestar brevemente a las preguntas.Reformular los argumentos y actuar.

 
2.   CALLADO.
 
Estos clientes parecen difíciles, porque no dejan adivinar lo que están pensando, pero no es así, pues generalmente su silencio obedece a su temperamento.
Este cliente compra una vez que esté absolutamente convencido del beneficio que le reportarán los  productos.
 
SUS CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
 
Reservados y muy tranquilos.  Noles gusta hablar ni escuchar. No es grosería, solo que no les gusta.
Se comunican mejor con expresiones y gestos. Les agrada informarse por ellos mismos.    
 
 
TU CONDUCTA
 
Cuidar su molestia, puede ser muy sutil y advertirlo. Ser breves y precisos. Presentarle seriamente el negocio. No preocuparse de su silencio, si no estuviera interesado no escuchara. Espere las respuestastranquilamente. No apremiarlo, lo puedes perder. Nunca tratarlo con familiaridad.
Pedirle su opinión en determinados temas. Captar mensajes a través de ojos. Son su Talón de Aquiles.
 
 
3.      INDECISO
Existen personas a quienes les es muy difícil adoptar decisiones y prefieren alargar los negocios, pues los cambios son difíciles de aceptar para él.
Frases Típicas:  Déjeme pensarlo, yo lo llamo...