Caracteristicas De La Atencion Al Cliente

1. Identificar 3 productos que no tengan paralelo, sin comparación.

* El aluminio
* Petróleo
* Sal

2. Cinco características del servicio al cliente que cumpla sus expectativas:1) Trato amable
Se debe mostrar amabilidad con todos y cada uno de los clientes, y bajo cualquier circunstancia. Ésta debe estar presente en todos los trabajadores de la empresa, desde elencargado de la puerta hasta el dueño. Siempre se debe saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser cortés, atento, servicial, y siempre dar las gracias.
2) Trato personalizado
En caso de un reclamo oqueja; dar la potestad solo a uno de los trabajadores para que sea el encargado directo para solucionar el problema del cliente; de ese modo se evita que el cliente tenga que estar siendo remitido aotros trabajadores y tener la molestia de fundamentar su queja a todos.
3) Higiene
El establecimiento debe contar con todas las normas de higiene establecidas, los baños siempre deben estar limpios,no deben haber papeles en el piso, los empleados deben estar bien aseados y con el uniforme o la vestimenta impecable, etc.
4) Rapidez en el servicio
Se debe atender al cliente a la brevedadposible; creando procesos simples y eficientes, por ejemplo, haciendo uso de programas informáticos que nos permitan recibir o entregar los pedidos del cliente con mayor rapidez.
5) Comodidad
Elcliente debe contar con todas las comodidades posibles. Para ello el local del negocio debe contar con un espacio lo suficientemente amplio como para que el cliente se sienta a gusto. Por ejemplo, sedebe contar con sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde el cliente puede dejar guardadas sus pertenencias.

3. Identificar un producto que antes sevendía mucho y ahora bajo sus ventas:

El Televisor CRT ya no se vende como antes por:

* El desarrollo avanzado de la tecnología
* La baja dimensión y calidad de imagen
* Son...