Caracteristicas de los procesos

COMO ENFOCAR UN PROCESO
A UN SISTEMA DE GESTIÓN

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

MARCO
CONCEPTUAL

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

INDICADORES DE GESTION

“ Solo lo que se mide se controla y lo que
se controla se puede mejorar”
Es necesario determinar parámetros de medida
claros como referencia para lograrresultados,
satisfacer al cliente y propiciar la mejora
continua.

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD
La palabra productividad se ha vuelto muy popular en la
actualidad, ya que se considera, que el mejoramiento de la
productividad es el motor que está detrás del progreso
económico y de las utilidades de la corporación.
La productividad también esesencial para incrementar los
salarios y el ingreso personal. Un país que no mejora su
productividad pronto reducirá su estándar de vida.
Productividad se usa para promover un producto o
servicio, como si fuera una herramienta de comercialización;
por lo cual hay una gran vaguedad sobre su significado.

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PRODUCTIVIDADProductividad es el cociente que se obtiene de
dividir la producción por uno de los Recursos de la
producción.
Productividad =

Resultados logrados
Recursos empleados

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PRODUCTIVIDAD
La productividad implica la mejora del
proceso, la productividad aumenta cuando:
a)

Existe una reducción de los insumos mientras
las salidaspermanecen constantes.

b)

Existe un incremento de las salidas, mientras
los insumos permanecen constantes.

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PRODUCTIVIDAD
1. Supóngase que una compañía de servicios financieros de
tarjetas de créditos atiende
10,000 llamadas por
teléfono empleando 5 personas que trabajan 8 horas
diarias durante 25 días.
ProducciónRecursos empleados:
Trabajadores
Horas de trabajo
Días
Productividad

= 10 000 llamadas.

=5
=8
= 25
= 10 000 llamadas
5X8X25
Productividad = 10 llamadas por hombre en horas.
SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD
2. Supóngase que esta compañía aumenta su producción a
20,000 llamadas contratando 10 trabajadores más en
consecuencia:Productividad
Productividad

=20,000 llamadas
10X8X25
= 10 llamadas por hombre en horas

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PRODUCTIVIDAD
De lo anterior, se puede observar que la recepción de llamadas
aumentó en un 20%; pero la productividad del trabajo no aumentó.
Del ejemplo anterior, se puede observar también que puede haber
casos en los cuales laproductividad del personal disminuya aun
cuando la producción aumente; o en los que la productividad del
personal aumenta junto con la producción.
Es decir, un aumento en la producción no necesariamente significa
un aumento en la productividad.

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PRODUCTIVIDAD
Aumentando la Productividad
Son varias las formas en que se puedeaumentar la
productividad:
Trabajar más inteligentemente, y la inteligencia con
entrenamiento para aumentar los conocimientos y eliminar
la ignorancia.
Encontrar una mejor herramienta para hacer el trabajo
más fácil, con menor esfuerzo o para producir más.
Modificando la técnica de trabajo para facilitarlo, mejorar
la calidad o aumentar la cantidad.

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION PARAMEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

FILOSOFÍA DE LA PRODUCTIVIDAD.
Productividad en términos de Ingeniería, significa:
Capacidad o grado de producción por unidad de trabajo. Esto, en lenguaje
común quiere decir:

Hacer más con lo mismo o con menos recursos, manteniendo la calidad
constante.
1.Es cuando, por ejemplo, una ama de casa hace rendir más lo que le da su esposo
para la comida, que de otra...