CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS TURISTICOS

CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS TURISTICOS

INTANGIBILIDAD: Según Philip Kotler, los compradores buscan en la calidad del servicio hacer inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, elpersonal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".ALOJAMIENTO
RESTAURACION
TRANSPORTE
GUIADO
AGENCIAS DE VIAJES
SALUD



































Inseparabilidad: Según Hair Joseph y McDaniel Carl ,los bienes se producen, se venden y luego seconsumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.


Por ejemplo, si una personanecesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia deservicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.













Heterogeneidad: Según Hair Joseph y McDaniel Carl, la heterogeneidad o variabilidad, significa que los servicios tiendena estar menos estandarizados o uniformados que los bienes . Según Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; elcual, participa en la producción y entrega.
Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su saludfísica, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.
Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa quees difícil pronosticar la calidad antes del consumo.














Perecibilidad: Según Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl la perecibilidad o imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios...