Caracteristicas De Los Servicios

Características de los servicios

• Intangibilidad:

Se refiere a que los servicios, a diferencias de los productos, no se pueden tocar, no es algo físico que puedas comprar y tener en tusmanos, los servicios no se pueden sentir, oler, ver o tocar a entes de comprarlos. Ejemplo:

Contratar internet: el internet es un servicio que adquirimos y utilizamos con frecuencia, pero no lopodemos tocar, no lo podemos guardar e ir con él a donde queramos, no lo podemos tocar con las manos.



• Variabilidad:

Se refiera a que muchas veces no se puede separa el servicio como tal ala persona que lo da, va muy ligado y es muy difícil de separar, dependiendo de la persona que te preste dicho servicio, será la experiencia del cliente, aunque estemos hablando del mismo servicio enotras ocasiones. Ejemplo:

Los meseros en un restaurant: Estamos hablando de que es un lugar que presta el mismo servicio a todos los clientes, que es preparar y servir alimentos, pero el servicio ola experiencia del consumidor muchas veces depende del mesero que lo atienda, puede ser el mejor restaurant de la ciudad, con la mejor comida, pero si el mesero dio un mal servicio, el cliente se vainsatisfecho y no regresa, cosa que puede que el de la mesa de al lado piense todo lo contrario debido a su experiencia.



• Inseparabilidad:



Se refiere a que un servicio no se puedeseparar de su proveedor, incluso si es una maquina la que lo proporciona, si un empleado proporciona el servicio, entonces el mismo es parte del servicio. Ejemplo:



Un auto lavado (mecánico) Unaparte del servicio que recibe el cliente es el lavado a máquina, una computadora es la que regula los chorros de agua, el jabón, el secado, los rodillos de secado etc, es un servicio que una maquinanos está brindando y no se puede separar del servicio en sí.



• Perecibilidad:



Se refiere a que un servicio empieza y termina forzosamente, no hay un servicio que dure para siempre, o...