Caracteristicas De Sysaid

Instalación e implantación:
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Instalación automática, rápida, sin problemas y configuración fácil a través de un sencillo wizard

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La solución basada en web, opcional, no requiereinstalación ni integración

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Cero recursos técnicos

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Cuentas de usuario recuperadas automáticamente del directorio activo de la red (u otros servidores LDAP)

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Integración con solucionessingle- sign-on y "Autentificación Windows Integrada"

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Agente ligero automáticamente desplegado en los equipos de la red permitiendo:
-Envío de peticiones de servicio
-Envío automático decambio de inventario en los equipos
-Control remoto
-Logging en los eventos del equipo

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Uso mínimo de recursos de máquina

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Herramientas de informes precisas y accesibles para demostrar elrendimiento técnico

Administración Help Desk:
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A través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamento de soporte IT

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Procedimientos y herramientas deescalado de incidencias

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Interfaz de usuario intuitiva, personalizable y de metodología eficiente

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Definición de las prioridades de las peticiones de servicio, mediante reglaspre-determinadas, reglas basadas en categorías,
urgencia y
otros campos

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Enrutado automático de peticiones de servicio según prioridades y parámetros predefinidos

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Registro automático de todas laspeticiones y acciones correctivas realizadas

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Interfaz de help desk personalizable, permite la clasificación de las peticiones por tipo, preferencia, severidad y otros
criterios

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Base dedatos de conocimiento de peticiones de servicio importantes

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Lista editable navegable de problemas comunes y soluciones para usuarios finales

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Completas habilidades de comunicación--losusuarios pueden comunicarse a través de email, SMS y mensajería instantánea

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Notificaciones automáticas, vía email o SMS, de peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas

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