Caracteristicas de un lider

MÒDULO VI EL ROL DEL CAPITAL HUMANO EN LA SATISFACCIÒN DEL CLIENTE.
(EL RECURSO HUMANO,EL VALOR ESTRATÈGICO DE LA ORGANIZACIÒN).

MCO. José Ignacio Lovio Arvizu. Culiacàn,Sinaloa. Septiembre,2008.OBJETIVO DEL DIPLOMADO

Proporcionar al participante conceptos, herramientas, recursos e informaciòn, que lo habiliten para la toma de decisiones estratégicas basadas en el análisis delcomplejo entorno del comercio y las necesidades de diferenciación, para mejorar la posición competitiva de la empresa en que se desempeña.
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A P R E N D I Z J E S

MÒDULO I

RECURSO HUMANO

MÒDULOII

COMERCIO DETALLISTA

MÒDULO V

MÒDULO III

MÒDULO IV

OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer a los participantes los elementos esenciales de la efectiva administración del “Recurso Humano”y el nivel de servicio en una empresa detallista, con el objetivo de potencializar sus competencias y mejorar el rendimiento económico de la organización y apalancar su diferenciación.

4OBJETIVOS
 Describir las características generales de un líder  Explicar las diferencias entre un líder y un administrador  Describir las características de un líder orientado al
servicio

 Explicarlos mitos del liderazgo de 360 ° que dificultan el
trabajo de la gerencia media

 Describir los principios y valores que se manejan en el
liderazgo de 360º

 Describir el rol y las funcionesde un líder en su equipo de
trabajo

 Analizar un caso
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Características generales de un líder

Liderazgo

¿Cómo cultivar el Liderazgo en el servicio?

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¿Cómo definiría ustedliderazgo?

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Siete áreas clave
 Carácter - ¿Quiénes son?  Relaciones Interpersonales - ¿A quiénes conocen?  Conocimiento - ¿Qué saben?
 Intuición - ¿Qué sienten?

 Experiencia - ¿Dónde hanestado?  Éxitos pasados - ¿Qué han hecho?
 Habilidades - ¿Qué pueden hacer?
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Las cuatro responsabilidades personales

 Propósito, dirección y sentido.  Confianza: competencia,...