Caracteristicas Del Hotel Tres Estrellas

FUNDAMENTOS DE MARKETING
ÍNDICE

Prólogo
1. 2. 3. Finalidad de la obra Estructura de la obra. Agradecimientos.

PARTE PRIMERA Fundamentos del marketing 1. La dimensión del marketing
Objetivos del capítulo Situación empresarial: Apple Iphone 1. 2. 3. 4. 5. 6. ¿Qué es el marketing? El marketing como función en la empresa Orígenes y evolución del concepto Naturaleza y alcance del marketingDefinición de marketing Los instrumentos del marketing 6.1. El producto 6.2. El precio 6.3. La distribución 6.4. La comunicación 7. Marketing de relaciones 8. Organización del departamento de marketing Caso práctico: Central Lechera Asturiana Preguntas sobre el caso práctico Términos clave Preguntas de revisión Enlaces de interés Bibliografía del capítulo

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2. El mercado y su entornoObjetivos del capítulo Situación empresarial: Geox los zapatos que respiran 1. Concepto de mercado 1.1. Límites del mercado 2. Clasificación del mercado 3. El entorno y su influencia en el marketing 3.1. El macroentorno 3.2. El microentorno 4. La competencia 5. Los mercados globales Caso práctico: Consejos de Alsa y Roca para hacer negocios en Asia Preguntas sobre el caso práctico Términos clavePreguntas de revisión Enlaces de interés Bibliografía del capítulo

3. El comportamiento del consumidor
Objetivos del capítulo Situación empresarial: Más entretenidos, más sanos y mejor informados: consumidores seniors 1. El estudio del comportamiento del consumidor 2. El proceso de decisión de compra 3. Búsqueda de información 4. Determinantes internos del comportamiento 4.1. Necesidades 4.2.Motivaciones 4.3. Deseos 4.4. Percepción 4.5. Aprendizaje y experiencia 4.6. Características personales 4.7. Actitudes 5. Determinantes externos del comportamiento 5.1. Familia 5.2. Grupo de referencia 5.3. La clase social 5.4. La cultura y los valores sociales 6. Decisión de compra 7. Las actitudes posteriores 7.1. Disonancia 7.2. Fidelidad de marca 8. Modelos sobre el comportamiento del consumidorCaso práctico: Los cazadores de tendencias se valen de las comunidades sociales Términos clave 8

Preguntas de revisión Enlaces de interés Bibliografía del capítulo

4. Investigación comercial y sistemas de información en marketing
Objetivos del capítulo Situación empresarial: El mercado de los Videojuegos en España 1. ¿Qué es la investigación comercial? Concepto y características 1.1.Definición de investigación comercial 1.2. Las fases de la investigación comercial 1.3. Tipos de estudios en investigación comercial 2. Las fuentes de información en marketing 2.1. Las fuentes secundarias 2.2. Las fuentes primarias 3. Las fuentes primarias cualitativas 3.1. La entrevista en profundidad 3.2. La dinámica de grupo o “focus group” 3.3. La observación 3.4. Las técnicas proyectivas 4. Lasfuentes primarias cuantitativas 4.1. La encuesta 4.2. El cuestionario 4.2.1. Redacción de las preguntas 4.2.2. Medida de las respuestas 4.3. El muestreo 5. Tratamiento y análisis de datos 5.1. Edición, codificación y grabación de datos 5.2. Análisis de datos 5.2.1. Técnicas univariables 5.2.2. Técnicas bivariables 5.2.3. Técnicas multivariables 6. Elaboración de informes y presentación deresultados 7. El sistema de información de marketing (SIM) Caso práctico: Chupa Chups Preguntas sobre el caso práctico Términos clave Preguntas de revisión Enlaces de interés Bibliografía del capítulo

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PARTE SEGUNDA Principios de dirección de marketing 5. La estrategia de marketing
Objetivos del capítulo Situación empresarial 1: Mercadona se queda sola en defensa de la marca blanca Situaciónempresarial 2: Sony Digital 8 1. El concepto de estrategia 2. Desarrollo de acciones estratégicas: el marketing-mix 3. Tipos de estrategias de marketing 3.1. Estrategias de crecimiento 3.1.1. Estrategia de penetración 3.1.2. Estrategia de desarrollo de productos 3.1.3. Estrategia de desarrollo de mercados 3.1.4. Estrategia de diversificación 3.2. Estrategias de segmentación 3.3. Estrategias de...