Caracteristicas Del Servicio Al Cliente

Cárdenas Novoa, Andrés
GASD1 - II

Los clientes internos respecto a los clientes externos
En el área de servicio al cliente, podemos identificar cuatro diferentes características que sepresentan a menudo en los establecimientos, los cuales pueden afectar positiva o negativamente según sea la filosofía, las actitudes y los comportamientos de los empleados, desde el vigilante hastael presidente. Encontramos en primer lugar un servicio Ineficaz y Desagradable, cuyo slogan podría ser representado de la siguiente manera: “SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPATICOS”,este es un tipo de servicio en el cual no importa la calidad del producto (competencia técnica), ni del servicio (trato al cliente). En segundo lugar encontramos un servicio Ineficaz pero Agradable,tratando de mejorar en menor medida al anterior y lo representaremos con el slogan: “LO HACEMOS MAL PERO SOMOS ENCANTADORES”, este servicio conserva la baja calidad en los productos (competenciatécnica), enfocando su atención completa en la buena atención al cliente (trato al cliente). En el tercer lugar, encontramos una variante mínima con respecto al segundo lugar dado que el servicio es Eficazpero Desagradable, con lo cual generaremos una nueva variante al slogan: “SOMOS MUY EFICIENTES PERO, MUY ANTIPATICOS”, aunque este servicio posee cierta ventaja comercial respecto al anterior, susfalencias influyen en que, a pesar de poseer un mejor producto (competencia técnica), su atención con los clientes es mínima (trato al cliente). Por último tenemos un servicio del tipo Eficaz yAgradable, este ser vicio se caracteriza en principio con un gran slogan: “HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MAXIMA CALIDAD”, y es, por lejos, el mejor de los servicios ya que, su enfoque está basado en elequilibrio pues, fuera de poseer un producto de alta calidad (competencia técnica), también saben la manera adecuada de ofrecer un buen servicio al cliente (trato al cliente).
Tomando en cuenta lo...