caracteristicas diferenciales de los servicios

CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE NACIONAL

El servicio de transporte al igual que todos los demás servicios presentan ventajas y desventajas que radican en los aspectos diferenciales que los caracterizan, comenzamos analizando, que el eje central de este tipo de negocio está orientado hacia la consecución de la satisfacción de las necesidades de sus clientes,por ello la comercialización del transporte se convierte en un bien, un poco más complejo que los bienes y productos físicos, esta complejidad se fundamenta en uno de sus elementos distintivos que es la Intangibilidad, la cual no le permite recibir la atención del usuario ante actividades sensoriales como palpar, oler, saborear, observar, etc. . Sin embargo, ante esta desventaja encontramos unaventaja muy importante que no poseen los bienes materiales y es la relación directa y personal entre quien presta el servicio y el usuario que lo recibe, permitiéndole este atributo tener un mejor conocimiento de las necesidades y deseos del consumidor.

ASPECTOS QUE AFECTAN ESTA ACTIVIDAD
La Intangibilidad característica del servicio de transporte terrestre nacional, dificulta la labor depromoción que es común en los bienes tangibles, debido a que es complejo hacer una publicidad sobre algo que no se puede apreciar físicamente, proponemos para esta problemática la realización de estrategias de promoción enfocadas en dar a conocer el disfrute de los servicios terrestres con tarifas preferenciales que se acomoden al usuario, buscando atraer su atención como consumidor, la estrategia parauna flota nueva de transporte terrestre nacional seria vender tiquetes a mitad de precio por el primer viaje realizado en sus autobuses, así mismo pautar en publicidad a través de medios nacionales para mostrar la comodidad de viajar con ellos, el disfrute del confort de sus asientos, la limpieza de sus baños, los servicios adicionales que los harían diferente a las demás flotas de buses yaexistentes.
La Inseparabilidad que se refiere a la característica de que la producción y el consumo del servicio se hacen casi que al mismo tiempo, lo que se convierte en una ventaja para esta actividad económica, debido a que el servicio se produce, se conoce y se disfruta en el mismo momento permitiéndole tomar decisiones sin esperar procesos de consumo como sucede en los productos físicos, en estesentido la promoción y distribución son conceptos casi equivalentes donde la logística de la distribución es dada por el transporte mismo de las personas y posibilitando la verificación en tiempo menor y real, lo que minimiza el grado de incertidumbre por parte del consumidor.
La heterogeneidad es otro aspecto un poco complicado para este gremio económico, ya que es un poco complejoestandarizar procedimientos sobre actividades que dependen de la ejecución de labores por parte de personas, y que está sujeto a muchas variables precisamente personales que le van a dificultar la realización de funciones de forma homogénea en un periodo de tiempo continuo, para esta problemática se propone establecer mecanismos tendientes a capacitar el personal de contacto que forma parte del servicio yque es clave a la hora de prestarlo, muchas veces el uso intenso de la tecnología conlleva a que se presenten más requisiciones de capacitación constante a los empleados; la incidencia en la selección, formación y motivación del personal de contacto es igual de básico al momento de estandarizar controles, formas de trabajar, formas de atender al cliente, formas de atraer al público consumidor delservicio, etc.
La característica de Perecedero o Caducidad en esta actividad puede ser vista como un riesgo, ya que un exceso de capacidad no vendida o demandada representaría una pérdida irrecuperable de ingresos potenciales, llevado a nuestra actividad analizada si se invierte en una cantidad exagerada de autobuses para la prestación de este servicio se pueden presentar muchas dificultades...