Caracteristicas que debe de tener una agencia de viajes

Metodología de la investigación

Turismo
1º.D

Profesor:
MANDI. Oswaldo Alcaraz Suárez
Xool González Katie Daraní
Peón Ceballos Natalia
Dzul May Estefani
Martínez Varguez Landy
López Fuentes Kiara

Mérida, Yuc. 16 de Noviembre de 2011

Investigación sobre las Características que buscan los turistas en las agencias de viajes

Cap. 1 Introducción
Planteamiento del problema.Se desconocen las características que los turistas prefieren en una agencia de viajes.
¿Qué características prefieren los turistas en una agencias de viajes?
Objetivos
General:
Establecer las características que los turistas prefieren en una agencia de viajes.
Específicos:
* Determina la preferencia de los turistas en cuanto a ubicación de la agencia.
* Determinar el número deturistas que prefieren actividades ecoturísticas y turismo de aventura.
* Establecer los precios de los paquetes turísticos de acuerdo a las preferencias y al segmento de mercado de la agencia.
* Conocer cuál es el medio de comunicación preferido por los turistas del segmento establecido.
* Conocer las actividades preferidas por los turistas en cuanto a turismo de aventura, de naturaleza yecoturismo.
Alcance
La siguiente investigación se llevara a cabo en la ciudad de Mérida, Yucatán sobre las características que prefieren los turistas en una agencia de viajes con actividades ecoturísticas, turismo de aventura y de naturaleza.
Justificación
Esta investigación se llevara a cabo con el fin de obtener las características preferidas por los turistas con respecto a las agencias deviajes y los elementos que las conforman, para brindarles el servicio que los clientes esperan en la empresa y así, la agencia logre ser exitosa y reconocida a nivel nacional.
Cap. 2 Marco conceptual
Dentro de esta investigación hay términos que pueden no ser del todo claras, es por eso que a continuación se presentan una serie de definiciones y conceptos relacionados con el turismo, y que porlo tanto hará más comprensible el tema de investigación.
Francisco Muñoz Escalona (el turismo explicado con claridad, 2003), menciona que “El turismo es, pura y simplemente el hecho de viajar por placer, sin complejos tautológicos, también dice que el turismo es el conjunto de actividades relacionadas con el turismo.”

Antecedentes de las agencias de viajes
Al hablar del negocio turístico enespecial de las agencias de viajes lógicamente, tenemos que comenzar por referirnos a Thomas Cook y Henry Wells; quienes por rara coincidencia, comienzan sus actitudes profesionales en este campo en 1841. El primero de los citados, en Inglaterra y el segundo en los E.U.A., es mucho lo que el turismo les debe tanto a Thomas como a Henry, fundadores de la Thomas Cook & sons y American ExpressCompany, respectivamente. Esta última fundada en 1850, Cook llevo a más de 500 personas a sitios de Loughboough y leicester.
Agencia de viajes:
Operador que toma hoteles, aerolíneas, restaurantes y demás empresas para realizar un viaje a un determinado lugar.
Ambiente turístico:
Es el clima especial de seguridad, tranquilidad, amabilidad y cordial hospitalidad que ofrece un lugar, zona, regióndeterminada y que se traduce en un conjunto de actividades y comportamientos personales y colectivos de los sectores públicos y privados referidos a la favorable recepción de corrientes turísticas.
Servicios generales turísticos:
Son aquellos servicios que de forma gratuita se ofrecen al turista por el simple hecho de serlo y los proporcionan tanto en el sector público como en el sector privado yen algunos casos de forma conjunta.
Agencia de viaje mayorista:
Contacta a prestadores de servicios turísticos, arma os paquetes y venden a las agencias minoristas dichos servicios. Estas no pueden tener contacto directo con el cliente o turista.
Agencias de turismo receptivo:
Arman paquetes e itinerarios para recibir turistas y visiten la región.
Agencias de turismo emisivo:
Arma paquetes...