Caracterización de procesos

CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
Aunar esfuerzos y recursos técnicos
administrativos y financieros para la
capacitación a empresas del departamento en
el proceso de implementación de un Sistema deGestión de Calidad ISO 9001:2008.

QUÉ ES UNA CARACTERIZACION

Una caracterización de procesos es un

registro donde se definen los elementos
claves de un proceso. Es la forma más
simple dedocumentar procesos.

QUÉ ES UNA CARACTERIZACION
Una excelente manera de planificar los procesos y de ahí en adelante su
gerenciamiento, es mediante la caracterización o descripción de cada uno
deellos. Al caracterizar el proceso, el líder, clientes, proveedores y el
personal que participa de la realización de las actividades, adquieren una
visión integral, entienden para qué sirve lo queindividualmente hace cada
uno, por lo tanto fortalece el trabajo en equipo y la comunicación. Esto
favorece de manera contundente la calidad de los productos y servicios.
La caracterización es laidentificación de todos los factores que intervienen
en un proceso y que se deben controlar, por lo tanto es la base misma para
gerenciarlo. Estos elementos son: Misión, líder, límites, clientes,productos,
subprocesos, insumos, proveedores, base documental, indicadores, cargos
involucrados y los recursos físicos y/o tecnológicos
Misión: Es describir el objetivo o para qué existe ese procesodentro de la
organización. Deben evitarse descripciones altruistas o soñadoras.
Simplemente es explicar la razón del proceso dentro de la organización. De
aquí también puede surgir la necesidad dedefinirle el nombre en caso de
que no se ajuste a las nuevas condiciones de la empresa.

QUÉ ES UNA CARACTERIZACION

Líder: Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad
degerenciar el proceso. Recordemos que esta persona puede ser el jefe de
alguna de las áreas o departamentos que intervienen en el proceso.
Límites: Es acordar con qué actividad se inicia el...