Caracterización de clientes que visitan una droguería

CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES QUE VISITAN UNA DROGUERÍA. ASPECTOS SOCIODEMOGRÁFICOS, HÁBITOS DE CONSUMO,
GUSTOS Y PREFERENCIAS

AVANCES DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

A MANERA DE INTRODUCCIÓN
Este trabajo pretende cumplir con la exigencia metodológica del curso de Investigación Cuantitativa de presentar un ejercicio práctico de investigación de mercado. Para ello hemos tomado comoobjeto de estudio la caracterización de los clientes de una droguería de la ciudad de Cali, de los cuales pretendemos conocer, a través de una herramienta propia de la investigación descriptiva (la encuesta), su estrato socioeconómico, sus gustos, sus necesidades en relación con los servicios que presta la droguería, sus hábitos de consumo, sus preferencias, el tipo de población, entre otros; datos quenos ayudarán a generar toda una información de mercado para la oportuna y efectiva toma de decisiones con respecto a una estrategia para el aumento de las ventas.
El problema administrativo se plantea en cómo incrementar las ventas del negocio, de tal manera que se logren unos mejores resultados financieros. Por lo anterior, el problema de la investigación de mercados se centra en conocer lascaracterísticas socio-demográficas de los clientes habituales, así como sus hábitos de consumo. Esta información daría luces para ofrecer nuevos servicios o encaminar acciones y estrategias puntuales que den respuesta al problema planteado.

1. MARCO CONCEPTUAL
Droguería Éxito Familiar es una empresa del sector farmacéutico, ubicada al norte de la ciudad de Cali, con un área de acción que cubretres barrios circunvecinos que conforman su clientela. Lleva funcionando como droguería hace aproximadamente cuatro años, durante los cuales se ha venido consolidando entre sus consumidores por su excelente servicio y variado surtido de medicamentos de marca y genéricos, además de la oferta de otros productos de aseo personal.
Esta droguería, que no está dentro de la categoría de retail, sigueconservando el concepto de farmacia tradicional de barrio, donde los dependientes, tras el mostrador, despachan con amabilidad y conocimiento todos los pedidos de su clientela.
Y es precisamente esa concepción de farmacia de barrio la que lleva a realizar una caracterización de sus consumidores para buscar oportunidades de ampliar las ventas con base en el servicio y en la efectiva entrega delmedicamento solicitado. Se quiere que el consumidor de la droguería obtenga respuesta positiva a su necesidad de medicamentos.

PANORAMA DE LAS DROGUERÍAS EN CALI
En Cali hay más o menos 21 grandes cadenas de droguerías y un pequeño número de droguerías de barrio. De las grandes cadenas, Interdrogas es la que mayor participación tiene en el mercado ya que cuenta con más locales en toda la ciudad.Lo anterior corrobora los estudios recientes que dan cuenta del vertiginoso avance de las cadenas de droguerías en hipermercados, locales multimarca, tiendas departamentales, etc., lo cual está llevando a las tradicionales farmacias de barrio a transformarse ante la terrible competencia.
Esto lo confirma Horacio Filgueira, director para Latinoamérica de MyS Publicidad de Buenos Aires, cuandodice
“Del mismo modo que los viejos almacenes tuvieron que cambiar frente al ingreso de los supermercados e hipermercados, las farmacias tradicionales pasarán por etapas difíciles, con fuertes caídas en sus ingresos, pero aquellos que sepan ver las oportunidades y sean creativos podrán salir adelante”.
Afirmación que es complementada por Mario Ascher, docente de posgrado en la Escuela de Economíay Negocios Internacionales (EENI) de la Universidad de Belgrano y director de la empresa Marketing Ascher y Asociados, cuando dice:
“…si se especializan en una atención más personalizada, disponibilidad rápida de mercadería y delivery, las farmacias de barrio podrán sobrevivir”.
Y a esta hiperactividad en el sector de las droguerías se suma un hecho importante el cual tiene que ver con una...