Caracterización de los usuarios post uso de los servicios de salud

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería Económica y CC.SS.

CARACTERIZACIÓN CON UN ANÁLISIS CLUSTER NO JERÁRQUICO DE LOS USUARIOS POST USO DE LOS SERVICIOS DE SALUD DEL HOSPITAL REGIONAL DE AYACUCHO, 2009.

Plan de Informe de Suficiencia

Para obtener el grado de Ingeniero Estadístico en la Escuela Profesional de Ingeniería Estadística-UNI, bajo la direccióndel profesor Ms.ME Rolando Bazán Gonzáles

por

Bach. Juan Jacinto Caycho Martínez

- 2010 -
RESUMEN

En las instituciones públicas del sector salud existe un creciente interés por brindar más salud con una calidad de atención, El Estado Peruano está promoviendo nuevas construcciones o remodelaciones de la infraestructura de los servicios de salud, asimismo está implementandopolíticas de salud para elevar la calidad del servicio orientado al usuario, dentro de este marco, el usuario constituye el punto vital, pues su percepción permite conocer qué es lo que se demanda.

Esta investigación permitirá identificar mediante el Análisis Cluster No Jerárquico de K-medias, las agrupaciones o clasificaciones de usuarios post uso de los servicios de salud del HospitalRegional de Ayacucho, según sus distintas percepciones de atención en los servicios de salud que se le brinda; la fuente de datos utilizados en este análisis proceden del trabajo de campo de la “Encuesta a Usuarios” realizado por una empresa consultora “Instituto de Consultoria S.A.”, entre los meses de Julio a Agosto del 2009 , en el marco del Estudio a Nivel de Factibilidad del Proyecto:“Fortalecimiento de la Capacidad Resolutiva del Hospital Regional Miguel Ángel Mariscal Llerena de Ayacucho”, que tiene entre sus objetivos estudiar el Análisis de la Demanda de Servicio de Salud.

Palabras clave: Usuarios, insatisfacción, caracterización, cluster, K-Medias.

INTRODUCCIÓN

Según la Ley General de Salud, Ley N° 26842, en su Título Preliminar, establece que la protección de la Salud esde interés público, y por tanto, es responsabilidad del Estado Peruano promover las condiciones que garanticen una adecuada cobertura de prestaciones de salud a la población, en términos socialmente aceptables de seguridad, oportunidad y calidad.

En las instituciones públicas del sector salud existe un creciente interés por brindar más salud con una calidad de atención, El Estado Peruanoestá promoviendo nuevas construcciones o remodelaciones de la infraestructura de los servicios de salud, asimismo está implementando políticas de salud para elevar la calidad del servicio orientado al usuario, dentro de este marco, el usuario constituye el punto vital, pues su percepción permite conocer qué es lo que se demanda.

La calidad en la atención es un concepto que depende de lacaracterística de los usuarios, varía con la edad, el sexo, el nivel educativo y socioeconómico.

Este estudio de tipo descriptivo se orienta a encontrar una agrupación natural de los usuarios post uso de los servicios de salud, permitiendo apreciar que grupos de usuarios manifiestan su insatisfacción respecto a los puntos críticos del servicio brindado.

La fuente de datosutilizados en este análisis proceden del trabajo de campo de la “Encuesta a Usuarios” realizado por el “Instituto de Consultoria S.A.”, entre los meses de Julio a Agosto del 2009, enmarcado dentro del Estudio a Nivel de Factibilidad del Proyecto: “Fortalecimiento de la Capacidad Resolutiva del Hospital Regional Miguel Ángel Mariscal Llerena de Ayacucho”, que tiene entre sus objetivos estudiar el Análisisde la Demanda de Servicio de Salud.

Los usuarios post uso de los servicios de salud no forman un conjunto homogéneo, cada uno de ellos percibe de forma diferente la atención de salud desde el momento en que llegan a la unidad de salud hasta el momento en que salen de ella; se empleará el Método del Análisis Cluster No Jerárquicos de K-Medias que están diseñados principalmente para...