CARACTERIZACI N DRECCIONAMIENTO

1. OBJETIVO: Planear, administrar y asegurar la eficacia de los procesos y del Sistema de Gestión de Calidad.
2. ALCANCE: Este proceso comprende desde la formulación del direccionamiento estratégico de la Administración hasta la elaboración de planes de mejoramiento institucional.
3. REQUISITOS A CUMPLIR:
3.1 NTC-ISO 9001:2008
3.2 LEGALES APLICABLES
3.3 ORGANIZACIÓN

 
 
 


4. DESCRIPCIÓN DELPROCESO:
4.1 PROVEEDOR
4.2. ENTRADA
4.3 ACTIVIDADES
4.4 SALIDA
4.5 CLIENTE
1. Plan estratégico

2. Medición y Análisis.

3. Procesos Misionales.
3. Procesos de Apoyo.

4. Clientes Internos y externo

5. Servidores Públicos.

6. Ciudadanía.

7. Órganos de Vigilancia y Control.

8. Órganos Internacionales.


1.Misión y Visión aprobada

2. Plan de desarrollo institucional, presupuesto general,acciones para el cumplimiento de las metas financieras.

3. Plan Operativo

4. Normatividad interna (acuerdos, resoluciones)
Normatividad Externa (leyes, decretos)

5.Informes de auditorias

6. Planes de mejoramiento

7. Mapa de procesos


8. Requisitos del cliente

9. Matriz de riesgo institucional

10. Manifestaciones del usuario

11. Indicadores que reporten que reporten a ente de control12. Políticas y directrices del modelo de autoevaluación

13. Información de la mejora de procesos

14. Procesos de atención al usuario y sus familias




-Autoevaluación del proceso de Gestión de la Organización con base en los estándares de direccionamiento y gerencia
-Planificar los lineamientos y políticas de operación institucionales.

- Identificar requisitos legales y reglamentos

-Definir direccionamiento estratégico

- Definir estrategias para el cumplimiento de los objetivos y la misión de la institución

- Divulgación y sensibilización del proceso de autoevaluación

- Definir recursos necesarios y los tiempos de ejecución, seguimiento y medición de la gestión de los procesos.

- Revisar y ajustar el modelo de operación por procesos.

- Determinar las acciones de controly seguimiento técnico de los procesos misionales.

- Planificar la elaboración y estrategias para la comunicación interna y externa.

1. Definición del direccionamiento estratégico.

2. Conocimiento de las procesos misionales

3. Plan estratégico

3. Comprensión del plan estratégico

4. Desarrolla y evalúa el resultado de las acciones orientadas a la atención centrada en el usuario y sufamilia

5. Políticas de atención humanizada y el respeto hacia el paciente

6. Política de prestación de servicio de salud para promover, proteger y mejorar la calidad de salud de la población

7. Proceso para establecer los parámetros a partir de los cuales los planes estratégicos y los planes operativos son ejecutados

8. Proceso para evaluar integralmente la gestión clínica y el modelo deprestación de la organización

9. Orientación al personal, el cual está basado en el direccionamiento estratégico

10. Procesos y procedimientos de asesoría y educación continuada a la junta directiva

11. Proceso para establecer los parámetros de la relación docencia servicio

12. Plan de mejoramiento continuo en la institución









- Instituciones Públicas. Servidores Públicos.Ciudadanía.





























-Comunicar los lineamientos y políticas para la realización de la planificación.

- Ejecutar y hacer seguimientos a planes estratégicos

-Coordinar y difundir la ejecución de las comunicaciones de acuerdo con los lineamientos y políticas de atención al usuario y su familia.

Análisis de la información

-Establecer convenios de cooperación con otras instituciones.- Acompañar al desarrollo de los procesos misionales
- Realizar control a la gestión de los procesos a través de reuniones, mesas de trabajo y/o comités
























-Realizar seguimiento y toma de decisiones frente a la medición de la ejecución del Plan Estratégico, Plan de Desarrollo Administrativo, Plan Operativo Anual y Plan de Comunicaciones

Atender las quejas, reclamos y...