CARACTERIZACI N Y AN LISIS DEL CLIENTE DE LA MARCA DE ROPA JUVENIL CROQUET CLUB EN LA CIUDAD DE CALI

TESIS DE GRADO- INVESTIGACION ESTADISTICA

















YULIZA FERNANDA LEDESMA LISCANO














COOPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR
FACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
IBAGUE
2015
TESIS DE GRADO- INVESTIGACION ESTADISTICA













YULIZA FERNANDA LEDESMA LISCANO



TUTOR
LUZ MARINA CANO MARTINEZ













COOPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIORFACULTAD DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
IBAGUE
2015


TESIS DE GRADO

TITULO:
CARACTERIZACIÓN Y ANÁLISIS DEL CLIENTE DE LA MARCA DE ROPA JUVENIL CROQUET CLUB EN LA CIUDAD DE CALI


OBJETIVOS


GENERAL
Determinar la caracterización y el análisis del cliente de la marca de ropa juvenil Croquet Club en la ciudad de Cali.

ESPECÍFICOS

• Determinar el perfil real del cliente Croquet club, a través de unasegmentación y análisis de datos reales de clientes que realizaron compras en los diferentes puntos de venta en la ciudad de Cali.

• Analizar el comportamiento de las líneas en general pertenecientes a la marca. Profundizar en las dos líneas de producto más representativas para la marca. Conocer la rotación de las tallas según la línea de producto y género.

• Ampliar el conocimiento deltarget de mayor interés para la marca, de acuerdo a los resultados del análisis del estudio anterior, en los siguientes temas: Conocer los hábitos, gustos y preferencias de compra de dicho segmento. Identificar el perfil del cliente de acuerdo a las líneas de mayor participación según las compras del total de clientes encuestados.

• Determinar mediante una sesión de grupo con expertos en elproducto (Personal de diseño, administradores, vendedores y dueño de la marca) los comentarios, preferencias, y observaciones que perciben de los clientes.





FORMATO DE ENCUESTA

ENCUESTA DIRECTA AL CLIENTE DE INTERES

Total encuestas: 100 Clientes a entrevistar.
Cuadro 1. Distribución total encuestas por género y estrato.



1. ¿Cuánto tiempo lleva comprando usted en Croquet?
a) Menos de un añob) Entre 1 y 3 años
c) Más de 3 años
d) Es la primera vez que compro

2. ¿Cuál fue la característica más importante para usted al momento de comprar?
a) Precio
b) Diseño
c) Comodidad
d) Materia

3. ¿Esa prenda es para usted o para un regalo?

_______________________________





4. Usted acaba de comprar, según las siguientes opciones diga qué prenda o prendas adquirió.

5. Por favor,valore del 1 al 4 (donde 1 es deficiente, 2 regular, 3 bueno y 4 excelente) los siguientes atributos de la/s prenda/s que adquirió:



6. Antes de comprar, usted tuvo en cuenta:
a) Otras marcas
b) Solamente Croquet

Si en la anterior pregunta usted contestó: a) Otras marcas; continúe en la pregunta 7, de lo contrario pase a la pregunta 8.

7. Nombre la o las marcas que tuvo en cuenta antes decomprar en Croquet:
a) _________________
b) _________________
c) _________________

8. Por favor, indique ¿Cuál es su grado de satisfacción con la marca?
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Completamente insatisfecho



























FORMULACION DE PREGUNTAS CUALITATIVAS, CUANTITATIVAS DISCRETAS Y CUANTITATIVAS CONTINUAS

1. Usted ya tenía planeada su compra:
a)Si
b) No
2. Cuál fue el motivo de su compra:
a) Impulsiva
b) Planeada
c) Nula planeación

3. Como califica la atención en la tienda de ropa croquet club:
a) Excelente
b) Buena
c) Mala
d) Desagradable

4. Que prendas de croquet club utiliza más a la hora de vestir:
a) Pantalón
b) Interiores
c) Busos
d) Otro__________________

5. Porque medio se enteró sobre la tienda de ropa croquet club:
a)Recomendación de alguien
b) Publicidad
c) Medios de comunicación



6. Que prenda de vestir le gusta más a la hora de comprar:
a) Interiores
b) Accesorios
c) Ropa deportiva
d) No tiene preferencia

7. Cuantas veces utiliza las prendas de croquet club a la semana:
a) 1 vez a la semana
b) 2 veces a la semana
c) 3 veces a la semana
d) 4 veces a la semana

8. Que talla de pantalón...