caracterización del proceso comercial
OBJETIVO: Promocionar y vender los servicios de la empresa Flexo, de manera efectiva y rentable, a clientes actuales, clientes potenciales y aquellos que se han retirado de la empresa por diversas circunstancias.
ALCANCE: Comienza con la definición de los clientes objetivos y termina con la realización de una retroalimentación del servicio.
RESPONSABLE:
Gerente Comercialy Asesores Comerciales.
PARTICIPANTES:
Proceso financiero, Comercial y Publicidad.
PROVEEDOR
ENTRADA
SALIDA
CLIENTE
-Producción
-Logística
- Clientes
- Bases de datos
-Precio de venta del empaque de paños húmedos.
- Necesidades y expectativas del cliente.
- Información del mercado (competencia, posibles clientes y el sector en general)
- Autorizaciones dedescuentos.
Definir clientes objetivos
Consultar la base de datos
Realizar un primer contacto telefónico
Analizar el cliente
Realizar la primera Visita
Brindar asesoría
Elaborar y enviar una cotización
Realizar seguimiento a la cotización
Participar en licitaciones
Cierre de Negociaciones
Confirmar la salida de la mercancía.
Facturar
Confirmar la llegada de la mercancía.
Realizaruna retroalimentación del servicio
-Direccionamiento Logístico.
- Proceso Operativo
- Cliente Final
-Proceso comercial
REQUISITOS
RECURSOS
Del Cliente: Documentación Legal y requerimientos.
De Iso 9001: 4.1- 4.2.3 - 4.2.4 - 5.1 – 5.6.2 - 6.1 – 7.1 – 7.2 – 7.3 – 7.4 – 7.5 – 7.6 - 8.1 - 8.2.3 - 8.2.4 – 8.4 - 8.5.
De la Organización: Sistema de gestión.
Humanos:Asesores Comerciales, Director Comercial, Secretaria Comercial.
Técnicos: Material Publicitario, Computadores, Teléfonos,
Internet, Software, Papelería.
Ambiente de trabajo: Adecuada iluminación, buenas relaciones interpersonales, adecuado espacio locativo
DOCUMENTOS
REGISTROS
CRITERIOS DE CALIDAD
- Estrategias Corporativas
- Base de datos clientes
- Manual de gestión.
- Plan de trabajo
-Carta de presentación
- Reporte de Visitas
- Cotización
- Instrucciones de Pedidos
- Ficha de seguimiento
- Formato de correos electrónicos
- Formato de llamadas
- Factura.
- Gestión del Direccionamento y Planeación de trabajo.
- Análisis y negociación de los clientes.
- Estratégias corporativas.
- Base de datos.
- Agenda de citas.
- Carta de Presentación de La Empresa.
-Reporte de Visitas.
- Consecutivo de cotizaciones.
- Base de datos para seguimiento.
- Correo electrónico de envio, correo electrónico de confirmación de recibido.
-Planificación Comercial
-Disponibilidad de los recursos.
-Antecedentes Comerciales de los clientes.
-Mecanismos de asignación de presupuesto de ventas y control del mismo.
SEGUIMIENTO AL PROCESOgestionporprocesosupb@gmail.com
OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
NOMBRE DEL INDICADOR
TIPO - FÓRMULA - META
RESPONSABLE
FRECUENCIA DE
ANÁLISIS
ESTRATEGIAS
Cerrar 2 negocios mensuales.
GESTIÓN COMERCIAL POR NEGOCIOS
Negocios cerrados mes /
Presupuesto de negocios mes
Área Comercial
Mensual
Tener plan claro y definido del trabajo a realizardesde el inicio del mes.
Cumplir el presupuesto mensual tanto individual como grupal.
GESTIÓN COMERCIAL POR UTILIDADES
Utilidades generadas mes /
Presupuesto utilidades mes
Área Comercial
Mensual
Cumplir el cronograma de trabajo planteado desde el inicio del mes.
Incorporar mínimo 2 clientes nuevos por asesor.
INCORPORACIÓN DE CLIENTES NUEVOSNegocios clientes nuevos mes /
Presupuesto clientes nuevos mes
Área Comercial
Mensual
Gestionar bases de datos existentes y trabajar referidos.
Realizar 6 cotizaciones mensuales por comercial.
EFECTIVIDAD COMERCIAL
Cotizaciones aprobadas mes /
Cotizaciones enviadas mes
Área Comercial
Mensual
Cumplir el cronograma de trabajo planteado desde el...
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