caracterización

CUESTIONARIO No 3

1. DATOS GENERALES

RESULTADO DE APRENDIZAJE: Aplicar las técnicas de muestreo para la obtención de datos e información y tabular.


Nombre del estudiante: FREDYEN MENDIVELSO MONTOYA
Identificación: 80804510 Btá
Nombre del formador: Henry Aragón Oquendo.
Ciudad y fecha: 22-03-2012

2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

A continuación Usted encontrará unaserie de preguntas abiertas a las cuales debe contestar de acuerdo al conocimiento adquirido a través de las lecturas, análisis y manejo de la normatividad aplicada a los sistemas de gestión.

Lea todas las preguntas antes de contestarlas, recuerde que las preguntas deberan se resultas individualmente.

El cuestionario debe ser diligenciado en su totalidad

1. Identifique en la NORMA NTC ISO9001:2008 cuales son los numerales que hacen referencia a el seguimiento y medición. Explique brevemente.

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8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 satisfacion del cliente hace referencia al seguimiento de la percepcion del cliente
8.2.2 auditoria interna toda organización debe definir un procedimiento documentado para realizarlas
8.2.3 seguimiento y medicion de los procesos los metodospara demostrar la conformidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados
8.2.4 seguimiento y medicion del productola organización debe hacer seguimiento y medir las caracteristicas del productopara verificar si cumple con los requisitos.
8.3 control de producto no conforme este numerar asegura que el producto no conforme con los requisitos especificados se controle y previene suuso o entrega no intencionados
8.4 analisis de datos este recopila y analiza la informacion para demostrar la eficacia del sistema
8.5.1 mejora continua este numeral se refiere al seguimiento de la eficacia del sistema de gestion
8.5.2 accion correctiva son usadas para eliminar las causa de las no conformidades y previene que vuelva a ocurrir
8.5.3 accion preventivala organización determinaque accion tomar para eliminar las no conformidades potenciales y prevenir su ocurrencia

2. Cual es el objetivo principal del seguimiento y medición de un SGC, explique brevemente

Rta//
El objetivo es implementar los procesos de seguimiento y medicion que permiten adquirir datos para medir objetivamente el correcto y eficaz funcionamiento del sistema a traves del cumplimiento de losrequisitos de la organización, producto y partes interesadas.

3. Como se garantiza que las acciones que se tomen en el seguimiento y medición son eficaces

Rta//
Son eficaces cuando se realiza la acción, y la causa atacada no vuelve a ocurrir.

4. Cuales son las herramientas estadísticas para el análisis de datos de seguimiento y medición en un SGC, explique brevemente cuando se debeaplicar en un SGC

Rta//
Diagrama Causa efecto
Estratificacion
Histograma
Hoja de control
Grafica de control
Diagrama de dispersion
Diagrama de pareto

Se deben aplicar estas herramientas cuando se requieren solucionar problemas, dificultades o variaciones que se presentan en en cualquiera de los procesos, tambien cuando se quiere encontrar la causa raiz de un problema.5. Cual es la mejor técnica para realizar seguimiento y medición de los procesos en un SGC, explique brevemente y argumente con un ejemplo

Rta//
La mejor tecnica para realizar el seguimiento y medicion de los procesos es la lluvia de ideas ya que por medio de ella se puede llegar a encontrar la causa raiz de un problema, ya que toma encuenta a los directos implicados enel problema.

Ejemplo:
En la empresa L & G REPRESENTACIONES Y COMERCIO S.A.S., han decidido realizar una lluvia de ideas para mejorar el desempeño de los lideres de el proceso de produccion y para esto se plantea una pregunta al grupo
¿Qué necesito para ser un lider eficaz de e ste equipo?
La respuestas fueron las siguientes:
Ser capaz de formar a otros
Tener...