Características De Los Servicios

TEMA
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

Introducción

No es posible probar, sentir, oler, los servicios antes de ser consumidos.
Mientras los productos son producidos los servicios son realizados.
Los actos procesos y desempeños se les conoce como servicios, los cuales son proporcionados por entidades o personas.
Las características que diferencia a los servicios de los bienes consiste cadauno con la finalidad de que tengamos capacidad para diseñar y realizar mezclas de mercadotecnia idónea para servicios.
Al momento de establecer los canales de distribución (plaza o posición) se debe considerar lo siguiente: Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario; por tanto, si la demanda es fluctuante, debemos tratar de equilibrar la oferta, por ejemplo, mediantepromociones especiales, Los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo; por tanto, es preciso coordinar apropiadamente la presencia del personal que presta los servicios con la presencia de los clientes, y esto requiere de una buena programación, a tal punto, que siempre coincida la presencia del personal que brinda el servicio con la presencia de los clientes.
Las característicasfundamentales la estaremos explicando en nuestro informe, cabe destacar cuales son intangibles, tangibles, heterogeneidad, caducidad.
Los objetivos de esta síntesis es saber diferenciar cada una de las características del servicio para futuros.

Características de los servicios
Existen diferencias entre bienes y servicios pero lo que más hace referencia es el espectro de tangibilidad. Pero enla actualidad se ha sugerido que las características distintivas no deberían verse como únicas para los bienes, que “todos los productos son servicios que “el intercambio económico es fundamental sobre la provisión de servicios”. Aunque esta visión es abstracta sugiere que todos los tipos de organizaciones pueden ser capaces de obtener ideas valiosas de los marcos de referencia, herramientas yestrategias del marketing de servicios.

Intangibilidad
La característica distintiva más básica de los servicios es la Intangibilidad. Debido a que los servicios son ejecuciones o acciones en lugar de obejetos, no pueden verse, sentirse, degustarse o tocarse como los bienes tangibles.
Ejemplo: Una cirugía
Es realizada por un médico que en este caso se le llama proveedor y es dirigida hacia unpaciente que en este caso sería el paciente y sus familiares. Los servicios en esta acción no pueden ser vistos o tocados por el paciente, aunque en el momento de la ejecución el clinte puede ver y tocar ciertos componentes tangibles del servicio (equipo, utensilios, sabanas, cama del hospital).
Tipos de servicios como los de Atención de Salud y Educación son difíciles de comprender para elconsumidor, aun mentalmente; incluso después de completado el servicio recibido y teniendo evidencia tangible del servicio como puede ser el vendaje.
La intangibilidad presenta varios desafíos del marketing, ya que los servicios no pueden ser inventariados y por consiguiente las fluctuaciones en la demanda son difíciles de manejar.
Ejemplo: Temporada Alta de Reserva en Hoteles Decamerón, Playa Blancade Noviembre a Marzo.
* Los servicios no pueden patentarse con facilidad, por lo tanto los conceptos nuevos de servicios pueden ser copiados con facilidad por la competencia.
* Los servicios no pueden exhibirse ni comunicarse con facilidad a los clientes, así que la calidad puede ser difícil de evaluar por los consumidores.
* Las decisiones sobre que incluir en la publicidad y otrosmateriales es desafiante al igual que la fijación de precios.
* Los costos reales de una “unidad de servicio”son difíciles de determinar, y la relación “precio-calidad” compleja para el consumidor.

Según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el...