caratula oficial FIC- UNCP

PORTA“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS








TESIS









PRESENTADO POR:
1. BACHILLER GUTIERREZ BARRETO, Inés.
2. BACHILLER VILLANUEVA SERRANO, Dóris.

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PERÚ- HUANCAYO
2013



















DEDICATORIA













AGRADECIMIENTO
























RESUMEN
El objetivo de la presente investigación es, determinar y analizar la influencia de las tasas de interés y la evaluación de los créditos, como factor determinante en la deserción de clientes de Financiera Confianza S.A. –Agencia Pampas.
El problema a investigar será: ¿Cuál es la influencia de las tasas de interés y la evaluación del crédito sobre la deserción de clientes de Financiera Confianza S.A. – Agencia Pampas? El objetivo que se pretende lograr es: Determinar y analizar la influencia de las tasas de interés y la evaluación del crédito como factor determinante, en la deserción de clientes de Financiera ConfianzaS.A. – Agencia Pampas. La Hipótesis de trabajo es la siguiente: Las tasas de interés y la evaluación del crédito influyen significativamente sobre la deserción de clientes de Financiera Confianza S.A. – Agencia Pampas. La metodología a utilizar en la investigación será del tipo de investigación de casos, del mismo modo dada las características de la investigación el método científico lo ubica enel marco de una investigación de carácter descriptiva y explicativa; el tiempo en que se concluirá la investigación será de 16 meses, comprendidos de la siguiente manera:
Fecha de inicio: 01 de Enero del 2012
Fecha de culminación: 30 de Abril del 2013


INTRODUCCIÓN

ÍNDICE

PORTADA I
DEDICATORIA II
AGRADECIMIENTO III
ÍNDICE IV
ÍNDICE DE CUADROSX
ÍNDICE DE GRÁFICOS XIV
RESUMEN XVII
INTRODUCCIÓN XIX

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1. TEMA DE INVESTIGACIÓN 2
1.2. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 2
1.2.1.Planteamiento del problema 2
1.2.1.1.Fundamentación teórica 2
1.2.1.2.Fundamentación practica 2
1.2.2.Formulación del problema 2
1.2.2.1.Problema general 2
1.2.2.2.Problemas específicos 21.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 2
1.3.1.Objetivo General 2
1.3.2.Objetivos Específicos 2
1.4. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 2
1.4.1.Justificación de la investigación 2
1.4.1.1.¿Porque? 2
1.4.1.2.¿Para qué? 2
1.4.1.3.¿Para quienes? 2
1.4.1.4.Justificación teórica 2
1.4.1.5.Justificación metodológica 2
1.4.1.6.Justificación practica 2
1.4.2.Delimitación de lainvestigación 2
1.4.2.1.Delimitación de tiempo 2
1.4.2.2.Delimitación espacial 2
1.4.2.3.Delimitación de recursos 2
1.5. HIPÓTESIS 2
1.5.1.Formulación de hipótesis 2
1.5.1.1.Hipótesis general 2
1.5.1.2.Hipótesis específicos 2
1.5.2.Operacionalización de las variables e indicadores 2
1.5.2.1.Variables independientes (X) 2
1.5.2.2.Variable dependiente (Y) 2
CAPÍTULO II
DISEÑO DEL MARCO TEÓRICODE LA INVESTIGACIÓN
2.1. ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTIÓN 2
2.2. CONSTRUCTO DE REFERENCIA TEÓRICA 2
2.3. MARCO LEGAL 2
2.4. MARCO CONCEPTUAL 2
CAPÍTULO III
DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 2
3.2. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN 2
3.2.1.Método Universal - Filosófico 2
3.2.2.Método General – Teórico 2
3.2.2.1.Método Analítico - Sistemático 23.2.2.2.Métodos Específicos – Empíricos 2
3.2.2.2.1.Métodos de Observación 2
3.2.2.2.2.Método de Casos 2
3.2.2.2.3.Método de Encuestas 2
3.2.3.Configuración de la Investigación 2
3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 2
3.4. POBLACIÓN, TÉCNICAS, E INSTRUMENTOS PARA EL ACOPIO DE LA INFORMACIÓN 2
3.4.1.Universo, población y muestra 2
3.4.1.1.Universo 2
3.4.1.2.Población 2
3.4.1.3.Muestra 2
3.4.2.Técnicas e...