carcteristicas de la entrevista
María del Carmen Ortego; Santiago López; María Lourdes Álvarez, María del Mar Aparicio
Tema 6. La entrevista
1. Introducción
2. Definición y tipos
3. Ventajas y limitaciones
4. Etapas de la entrevista
4.1. Inicio
4.2. Desarrollo
4.2.1. Saber escuchar
4.2.1.1. Obstáculos para la comunicación 4.2.1.2. La escucha activa
4.2.2. Saber observar
4.2.3. Saber preguntar
4.3. Cierre de la entrevista
5. Técnicas de intervención verbal durante la entrevista
6. Resumen. Guía para realizar una entrevista
7. Referencias bibliográficas
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CIENCIAS PSICOSOCIALES II
María del Carmen Ortego; Santiago López; María Lourdes Álvarez, María del Mar Aparicio
1. Introducción Muchos de nosotros hemos observado a profesionales que al entrevistar son capaces de: relajar a
la persona que están entrevistando, establecer con ella una buena interacción, entablar una
conversación distendida, aparentemente sin esfuerzo y no estructurada, y finalizar la entrevista una
vez que han tratado todos los temas necesarios y han conseguido reunir toda la información importante.
Habitualmente atribuimos esta pericia profesional a la personalidad y la intuición de este
profesional. Sin embargo, esta conclusión es errónea. Entrevistar es una habilidad social y como
cualquier habilidad social se aprende. Detrás de una entrevista eficaz hay una formación rigurosa, horas de estudio, práctica y reflexión así como, una cuidadosa planificación de esa entrevista.
Para los profesionales de la salud la entrevista es el instrumento más extendido y utilizado dentro
del campo de la evaluación y recogida de información empleándose en tareas que van desde la
investigación hasta la praxis profesional. No obstante, a pocos profesionales de la salud se les ha enseñado cómo entrevistar, por lo que muchos de ellos han adquirido la técnica por ensayo‐error y no
son conscientes o subestiman el efecto que una no depurada habilidad como entrevistar puede ejercer
en: la relación interpersonal, la información recogida y transmitida, la adherencia al tratamiento, la
calidad de los cuidados dispensados y el grado de satisfacción.
2. Definición y tipos Son tantos los tipos de entrevista y tan variados los contextos en que tienen lugar que resulta difícil
dar una definición general de ella. Una de las más clásicas definiciones es la Bingham y Moore (1983),
para quienes la entrevista es una conversación seria que se propone un fin determinado distinto del
simple placer de la conversación. Para algunos autores, como Wicks (1992), lo que define a la
entrevista es el carácter no fortuito del encuentro. Pope (1979) nos ofrece la siguiente definición: “Una
entrevista es un encuentro hablado entre dos individuos que comporta interacciones tanto verbales
como no verbales. No es un encuentro entre dos personas iguales puesto que está basado en una diferenciación de roles entre los dos participantes. A aquel al que se asigna mayor responsabilidad en
la conducción de la entrevista se le llama el entrevistador, al otro, el entrevistado. Aunque el
entrevistado puede solicitar la entrevista como consecuencia de sus propias motivaciones o
necesidades y así introducir sus objetivos personales en la interacción, los objetivos de la entrevista
como un sistema diádico son generalmente determinados por el entrevistador”. Por su parte, Lluch
(1991) ofrece la siguiente definición: “La entrevista es una forma de comunicación verbal y no verbal,
en la que se establece una relación interpersonal con una finalidad determinada, distinta de la de una ...
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