Carecterizacion proceso

CARACTERIZACION DE UN PROCESO

|Nombre del proceso |Administración comercial |
|Objetivo del proceso |Llevar a cabo de manera correcta el ingreso a la base de datos de nuevos clientes.|
|Alcance |Proceso que inicia: recepción de la solicitud del servio para el cliente. |
| |Proceso que termina: reporte de diarios, semanales y mensuales de nuevos clientes y las ventas realizadas a estos.|
|Responsable |Gerente comercial |

|Proveedores |Entradas |Actividades |Salidas |Clientes |
|•Cámara de Comercio |• Solicitudes manuales. |• Recepción de solicitudes |• Contratos |• Gerencia comercial |
|• Cuentas Corporativas |• Solicitudes por medio de la web. |• Segmentar el tipo de clientes |• Informe de perfil de clientes |• Gerencia general |
|• Gerencia comercial|• Solicitud por medios electrónicos. |• Verificar la información del |• Informe de ventas |• Mercadeo y ventas |
|• Clientes. | |cliente con los documentos soportes. | |• Clientes |
|| |• Generación de reporte de ventas a | |• Contabilidad |
| | |nuevos clientes. | | |

| |DocumentosAsociados |Requisitos Aplicables |Indicadores |
|Recursos |Internos y Externos |Internos |Legales |Nombre |Fórmula |
|Humanos: |Caracterización del ProcesoComercial |• Incrementar la |• Resolución No. 3596 de |1. Cumplimiento en la |1.Visitas ejecutadas a |
|• Dueño del proceso |Proceso Comercial |rentabilidad de la |2006 de la aeronáutica |programación de visitas a |clientes Visitas programadas |
|• Asesor corporativo |Procedimiento Asesor Corporativo y/o de|compañía |civil. |clientes corporativos |a clientes |
|• Vendedores externos |Agencias de Viajes |• Fidelizar y adquirir |• Estatuto tributario de |2. Cumplimiento de ventas |2. Ventas totales reales por |
| |Procedimiento para Acuerdos Comerciales |nuevas cuentas|Colombia. |totales |periodo Ventas totales |
|Infraestructura: |Formato Informe de Visitas Corporativas |corporativas | | |presupuestadas por periodo |
|• Equipos de computo |Formato Información Nuevos Clientes |• Adquirir nuevas |...