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Manual del Agente de Viajes
Edición Resolución 818g
Válido a partir del 1o de junio de 2011

Manual del Agente de Viajes
Edición Resolución 818g
Válido a partir del 1o de junio de 2011

International Air Transport Association
Montreal — Ginebra

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contenida en esta publicación está sujeta a
constantes revisiones a la luz de loscambios en los
requisitos y regulaciones gubernamentales. Ningún
subscriptor u otro lector debería actuar sobre la
base de tal información sin referirse a las leyes y
regulaciones aplicables y/o sin tomar la asistencia
profesional adecuada. Aunque se han hecho todos
los esfuerzos necesarios para asegurar su precisión,
la International Air Transport Association no asumirá
ninguna responsabilidadpor ninguna pérdida o daño
causados por errores, omisiones, errores de
imprenta o mala interpretación de su contenido. Más
aún, la International Air Transport Association
rechaza todas y cualesquiera responsabilidades
hacia cualquier persona, ya sea comprador de esta
publicación o no, respecto de cualquier cosa que se
haya hecho u omitido y sus consecuencias o
cualquier cosa hecha uomitida por tal persona o
entidad en virtud del contenido de esta publicación.

Manual del Agente de Viajes
Edición Resolución 818g
Ref. No: 9734-04
ISBN 978-92-9233-503-8
© 2011 International Air Transport Association. Reservados todos los derechos.
Montreal — Ginebra

INTRODUCCIÓN
“DEL ADMINISTRADOR DE AGENCIAS”
Le damos la bienvenida a la edición 2011 del Manual de Agente de Viajes, quecontiene el texto actual de las
resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes aplicados a los Agentes Acreditados de
la IATA.
Normalmente, esta publicación se edita anualmente y se requiere legalmente que sea facilitada a cada Local
Aprobado de un Agente de la IATA.
Puede encontrar las resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes y los criteriosestablecidos a nivel local, que forman parte del Contrato de la Agencia de Venta de Pasajes, en las
Secciónes 2 y 3 de este Manual. Las normas y criterios que se incluyen en las Secciónes 2 y 3 son
obligatorias y deben ser cumplidas por los agentes que participen en el Programa en el país/área regido por
estas normas.
Se recomienda al Gerente de cada Local Aprobado, que ha recibido una copia deeste Manual, que preste
atención a los asuntos involucrados en la venta de transporte aéreo internacional y la emisión de billetes. En
el manual encontrará información que potenciará el conocimiento de los agentes de viajes sobre su negocio y
les permitirá ser más efectivos en su trabajo, para su beneficio y el de su empleador.
El Programa de Agencias se revisa de forma permanente y está sujeto aun diálogo continuo entre las
aerolíneas y los agentes. Como resultado, se introducen modificaciones y mejoras de forma progresiva para
adaptar el programa a las necesidades de la industria en el mercado. Los cambios en este manual
incorporan todas las modificaciones realizadas en 2010, y se ofrece un resumen de los mismos más abajo en
la sección “Aspectos principales”.
Me gustaríarecordarle que las resoluciones contenidas en este Libro se han escrito en inglés y se han
traducido al francés/español para los propósitos de este Libro. Si bien es cierto que se intenta que la
traducción sea lo más precisa possible, puede que ocurra una disconformidad entre la versión original en
inglés, contenida en el Manual de Resoluciones de la Conferencia de Agencia de Pasaje, y la versióntraducida en este Libro. En cualquier caso, debe acudir a la versión original en inglés.
El sitio web AgentHome (www.iata.org/agenthome) proporciona abundante información para los Agentes
Acreditados de la IATA. Además de las resoluciones individuales de la Conferencia de Agencias de Venta de
Pasajes, los Agentes también pueden descargar copias de publicaciones esenciales (Manual del Agente de...