Cargos recepción

TELEFONISTA:
1. Efectuar llamadas telefónicas.
Hace uso del lenguaje adecuado para comunicarse con el receptor de la llamada.
Dar la información a conocer siempre de forma concisa, clara y lo másrápido posible.
2. Recibir llamadas telefónicas.
Contesta con prontitud. Tratar en lo posible de contestar al primer timbre.
Si se demora más de tres timbres, debe pedir disculpas por la demora.Contesta con amabilidad la llamada que se hace al hotel.
Brinda la información requerida.
Se despide de forma amable.
3. Hacer labores de despertador para los huéspedes que requieran de este servicio.Tomar los datos: Número de habitación, nombre del huésped y hora para despertar.
Colocar la hora en el reloj especificado para este uso.
Llamar al huésped a la hora especificada.
4. Tomar recados paralos huéspedes.
Atender al teléfono de manera amable.
Recibir el recado y tomar el nombre de quien llamó, la hora, el teléfono y el lugar.
Anotar correctamente el número de la habitación del huéspedque solicitan, el nombre y apellido, y fecha.
Escribir el recado de manera legible.
Deberá crear una copia del recado que se quedará en el departamento de teléfonos.
Enviar el recado a lahabitación del huésped.
5. Realizar las llamadas a larga distancia que se solicitan.
Debe preguntar al huésped si la llamada se pagará en el hotel o es por cobrar.
Tomar los datos del huésped.
Pedir alhuésped amablemente que cuelgue su teléfono e indicar el tiempo aproximado en el que estará lista su llamada.
Verificar dos aspectos antes de pasar la llamada:
1) Que coincida el nombre y la habitación conel registro.
2) Que la habitación tenga crédito para llamadas.
Marcar el número dado por el huésped y verificarlo con la persona que conteste.
Pasar la llamada al huésped.
Medir el tiempo de lallamada.
6. Dar a conocer los cargos de las llamadas a larga distancia.
Consultar en la computadora el cargo determinado a pagar por la llamada a larga distancia.
Enviar el cargo a la caja, de manera...