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1. OBJETIVO PRINCIPAL Y SEC. DE TODA ORGANIZACIÓN
Obj. Principal: obtener beneficios económico (ganar dinero).
Obj. Sec: lograr productividad, alcanzar productividad, actuar con responsabilidadsocial, lograr crecimiento en el mercado.
2. Eficacia: La necesidad económica de alcanzar y mantener la calidad deseada. Indicador: Medida x la calidad
Eficiencia: Medida en q se alcanzan losresultados planificados con la menor utilización de los recursos disponibles. Indicador: medida por la productividad.
3. DIAGRAMA DE UN SIST. PRODUCTIVO
ENTRADA-PROCESO-SALIDA
RETROALIMENTACIONPRODUCTIVIDAD=SALIDAS/ENTRADA
4. COMPETIVIDAD: capacidad de una organización de obtener, mantener (clientes) y desarrollar un segmento de mercado.
VENTAJA COMPETITIVA: es una ventaja que posee unaorganización respecto a sus competidores en cuanto al nivel de satisfacción de los clientes.
5. SATISFACCION AL CLIENTE: un cliente se siente satisfecho cuando recibe el producto o el servicio deseado, alprecio justo e incluso reciben beneficios adicionales derivados de bienes o servicios complementarios que potencian el valor del producto o servicio.
6. ELEMENTOS DE LA MEDICION MODERNA PARA LASATISFACCION DEL CLIENTE: Calidad +precio +credibilidad + flexibilidad +tiempo + servicio
7. DESCRIBA LOS TIPOS DE FLEXIBILIDAD:
Flexibilidad del producto.- Adecuar los productos a las necesidades de losconsumidores.
Flexibilidad del proceso.- Adecuar el proceso para crear nuevos productos.
Flexibilidad de infraestructura.- Capacidad de una empresa para adatarse a si mismo junto a su estructuraorganizacional a los cambios.
8. NORMALIZACION: la regulación opuesta, cualquier actividad con la que esa actividad esta realizado, tenga soluciones a problemas reales o potenciales.
9. NORMA: es undoc. Elaborado por distintos dptos. De forma voluntaria con la finalidad de que las empresas se rijan con unos principios.
10. OBETIVOS QUE PERSIGUE LA NORMALIZACION: Simplificación, Unificación y...