CARLO 5

1. Sistemas de gestión de calidad según el modelo establecido en la norma ISO 9001
1.1 ¿Qué son las normas ISO 9000?
La familia de normas de la serie ISO 9000 está compuesta por:
Norma ISO 9001:2000: contiene las especificaciones que debe cumplir un sistema de gestión de calidad. Esta norma se apoya y complementa en las dos normas relacionadas a continuación:
Norma ISO 9004: 2000: sondirectrices para la mejora del desempeño (diseñada para ser utilizada de forma conjunta con la ISO 9001 como un par coherente).
Norma ISO 9000: 2000: contiene los principios de un sistema de gestión de calidad y define los términos relacionados con el mismo.
Existen otras normas ISO sobre otros aspectos específicos relacionados: auditorías, gestión de proyectos, sistemas de medida, documentación de lacalidad, gestión de aspectos económicos de la calidad, formación, uso de técnicas estadísticas, etc.
La familia de normas ISO 9000 se fundamenta en ocho principios de gestión de la calidad, que tienen como objeto conducir a una organización hacia el éxito a largo plazo:
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
1.2. Requisitos que ha de tener un sistema de gestión de calidad, según la norma ISO 9001
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos que ha de tener un sistema de gestión de la calidad.
Estos requisitos se encuentran agrupados en cinco capítulos, que relacionamos acontinuación:
Capítulo 1. Sistema de Gestión de la Calidad. Incluye los requisitos generales de identificación de procesos, su interacción, criterios y métodos de operación y control, disponibilidad de recursos e información , seguimiento, medición y análisis y acciones para alcanzar resultados y la mejora continua. También incluye los requisitos que ha de cumplir la documentación.
Capítulo 2.Responsabilidad por la Dirección. Compromiso y enfoque al cliente, establecimiento de política y objetivos, responsabilidad y comunicación y revisión por la dirección.
Capítulo 3. Gestión de Recursos. Incluye los requisitos relativos a los recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
Capítulo 4. Realización del Producto / Servicio. Incluye los requisitos relativos a planificación, procesosrelacionados con el cliente y con el producto, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio y control de los dispositivos de seguimiento y medición.
Capítulo 5. Medición, análisis y mejora. Requisitos sobre seguimiento y medición (satisfacción del cliente, seguimiento y medición de procesos y del producto), control de producto no conforme, análisis de datos y mejora (mejoracontinua, acción correctiva y acción preventiva).
1.3. Pasos a seguir para implantar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en nuestra organización
Los pasos a seguir pueden ser los siguientes:
Identificar al cliente y los requisitos que concretan el producto / servicio para él: los especificados, los no especificados, los legales y reglamentarios y cualquier requisito adicional determinadopor la organización (fiabilidad, plazos, atención, posventa…).
Establecer nivel de calidad mínimo: definición del estándar de calidad de nuestro producto / servicio
Tener procesos de control eficaces, identificados, planificados y documentados.
Sistema de prevención de errores: no conformidades, reclamaciones, indicadores, acciones correctoras y preventivas.
La metodología empleada en elproceso de implantación de un sistema de gestión de calidadISO 9001 que se puede seguir, consta de las siguientes etapas de trabajo:
Paso 1 Diagnóstico inicial
Necesitamos conocer la situación actual de nuestra organización, para poder determinar cuál es nuestro punto de partida. En esta fase se tendremos que:
Identificar cuáles son los procesos principales de nuestra organización.
Analizar...