Carlo Cutropia
Páginas: 354 (88483 palabras)
Publicado: 14 de agosto de 2015
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS: UN ENFOQUE REAL
SOBRE SU APLICACIÓN EN LA CREACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES BASADAS EN LA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE
ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONALIZADA
MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR
PRESENTADA POR
Carlo Cutropía Fernández
Bajo la dirección del doctor
Mario Martínez TerceroMadrid, 2002
ISBN: 84-669-2183-4
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.
UN ENFOQUE REAL SOBRE SU APLICACIÓN EN LA CREACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES BASADAS EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONALIZADA
Director de la Tesis Doctoral:
Prof.Dr. D. MARIO MARTÍNEZ TERCERO
CARLO CUTROPÍA FERNÁNDEZ
Madrid, Septiembre 2002
A Mária mi mujer, ya mis hijos Sergio y Pablo
por confiar en mí.
A Mario, Pachi, Laura, Ana y Edu,
los profesionales sin los que esta Tesis no existiría.
-2-
ÍNDICE
-3-
ÍNDICE
PÁG.
PRÓLOGO............................................................................................................ 7
I PARTE: ESCENARIO TEMPORAL Y TECNOLÓGICO DEL ESTUDIO .......12
Capítulo 1: El progreso técnico hastaInternet ................................................... 13
-
Evolución hasta Internet ................................................................................ 13
-
Cómo empezó Internet .................................................................................. 18
-
El ciclo de vida de las empresas de la nueva economía ............................... 27
Capítulo 2:Evolución temporal de las formas comerciales................................ 29
-
El nuevo mundo de la venta, transiciones en su historia............................... 38
-
Los inicios del marketing y el vendedor......................................................... 39
-
El comercio en España.................................................................................. 41
-
Elpequeño comercio ..................................................................................... 44
-
El arte de vender ........................................................................................... 49
Capítulo 3: Evolución temporal del consumidor y el consumo ........................... 58
-
La economía española desde 1950 hasta 1975............................................ 59
-
El plan de estabilización de 1959 .................................................................. 60
-
El fuerte crecimiento de los años sesenta ..................................................... 64
-
Características del modelo de consumo en España...................................... 66
-
La importancia del consumo en los procesos industriales
de los años sesenta....................................................................................... 73
-
Relación de los gastos de consumo con la renta disponible ......................... 75
-
El consumo privado español en los inicios de los años sesenta ................... 77
-
Una moderna sociedad de consumo ............................................................. 80
-
La revoluciónindustrial en el nacimiento de la publicidad comercial............. 81
-
La Publicidad en España ............................................................................... 83
-
La llegada de la Televisión ............................................................................ 85
-
El mercado de los electrodomésticos y los automóviles................................ 88
-
La publicidady su influencia en el consumidor en los años setenta ............. 98
-
Datos representativos de los años setenta.................................................. 101
-4-
-
Aspectos sociales y educativos de la sociedad española ........................... 109
-
Nuevos hábitos de consumo ....................................................................... 111
-
España de...
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS: UN ENFOQUE REAL
SOBRE SU APLICACIÓN EN LA CREACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES BASADAS EN LA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE
ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONALIZADA
MEMORIA PARA OPTAR AL GRADO DE DOCTOR
PRESENTADA POR
Carlo Cutropía Fernández
Bajo la dirección del doctor
Mario Martínez TerceroMadrid, 2002
ISBN: 84-669-2183-4
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS.
UN ENFOQUE REAL SOBRE SU APLICACIÓN EN LA CREACIÓN DE
COMUNIDADES VIRTUALES BASADAS EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE VENTA PERSONALIZADA
Director de la Tesis Doctoral:
Prof.Dr. D. MARIO MARTÍNEZ TERCERO
CARLO CUTROPÍA FERNÁNDEZ
Madrid, Septiembre 2002
A Mária mi mujer, ya mis hijos Sergio y Pablo
por confiar en mí.
A Mario, Pachi, Laura, Ana y Edu,
los profesionales sin los que esta Tesis no existiría.
-2-
ÍNDICE
-3-
ÍNDICE
PÁG.
PRÓLOGO............................................................................................................ 7
I PARTE: ESCENARIO TEMPORAL Y TECNOLÓGICO DEL ESTUDIO .......12
Capítulo 1: El progreso técnico hastaInternet ................................................... 13
-
Evolución hasta Internet ................................................................................ 13
-
Cómo empezó Internet .................................................................................. 18
-
El ciclo de vida de las empresas de la nueva economía ............................... 27
Capítulo 2:Evolución temporal de las formas comerciales................................ 29
-
El nuevo mundo de la venta, transiciones en su historia............................... 38
-
Los inicios del marketing y el vendedor......................................................... 39
-
El comercio en España.................................................................................. 41
-
Elpequeño comercio ..................................................................................... 44
-
El arte de vender ........................................................................................... 49
Capítulo 3: Evolución temporal del consumidor y el consumo ........................... 58
-
La economía española desde 1950 hasta 1975............................................ 59
-
El plan de estabilización de 1959 .................................................................. 60
-
El fuerte crecimiento de los años sesenta ..................................................... 64
-
Características del modelo de consumo en España...................................... 66
-
La importancia del consumo en los procesos industriales
de los años sesenta....................................................................................... 73
-
Relación de los gastos de consumo con la renta disponible ......................... 75
-
El consumo privado español en los inicios de los años sesenta ................... 77
-
Una moderna sociedad de consumo ............................................................. 80
-
La revoluciónindustrial en el nacimiento de la publicidad comercial............. 81
-
La Publicidad en España ............................................................................... 83
-
La llegada de la Televisión ............................................................................ 85
-
El mercado de los electrodomésticos y los automóviles................................ 88
-
La publicidady su influencia en el consumidor en los años setenta ............. 98
-
Datos representativos de los años setenta.................................................. 101
-4-
-
Aspectos sociales y educativos de la sociedad española ........................... 109
-
Nuevos hábitos de consumo ....................................................................... 111
-
España de...
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