Carlos Alfredo Mart Nez Urieta 1

Carlos Alfredo Martínez Urieta


FORMACION Y ESTUDIOS


Año: 2015
Institución formadora: Universidad del Istmo
Titulación: Estudiante de Lic. En Ingeniería IndustrialAdministrativa.

Año: 2010
Institución formadora: Colegio Secundario El Roble
Titulación: Diploma de Bachiller en Ciencias

Año: 2007
Institución formadora: Colegio Secundario El Roble
Titulación:Certificado de Educación Pre-media

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Fecha: 2014 - Actualidad
Empresa: Cable Onda S.A.
Puesto/Actividad Desarrollada: Ejecutivo de Relación con el Cliente 1
Responsabilidades:Dar seguimiento a los reclamos de los clientes hasta el cierre de los mismos.
Realizar los análisis del reclamo / queja para una respuesta efectiva y de solución.
Escalar reclamos de acuerdo a losresponsables por departamento y/o área.
Dar apoyo a los casos del departamento de legal.
Utilizar herramientas internas.
Realizar trabajos especiales en el departamento.
Ajustar saldos a los clientes quelo a meriten.
Llamar a empresas con reclamos residenciales y comerciales.
Análisis de facturas y casos de investigación.
Responder los correos o quejas que provienen de la cuenta de Atención alCliente.

Fecha: 2012 - 2013
Empresa: Distribuidora Super Xtra
Puesto/Actividad Desarrollada: Supervisor de Estantería
Responsabilidades: Supervisión de personal de estantería y abastecimiento delmercado.

Fecha: 2011 - 2012
Empresa: Grupo Elektra – Banco Azteca
Puesto/Actividad Desarrollada: Vendedor y Vendedor Ejecutivo
Responsabilidades: Ventas (productos y préstamos), factura, inventariado yrecibo de mercancías.
Fecha: 2011
Empresa: Servicarnes, S.A.
Puesto/Actividad Desarrollada: Seguridad-Vigilante.
Responsabilidad: Seguridad, Recibidor, Facturador y pesador.


DATOS COMPLEMENTARIOSConocimientos Informáticos:
Computadora (Microsoft Office, Internet, Windows XP/Vista, etc.).
Internet
Seminario de Atención al cliente SAC por CICAP Consultores.

REFERENCIAS PROFESIONALES/...