Carlos Rivera

IKEA la cadena sueca de muebles, objetos para el hogar, albóndigas y tartas de chocolate tiene algo que contarte pero que no quiere que sepas.

En estos momentos hay 7 productos que IKEAexpone en su sección de “Retirada de productos” , una litera, una taza, un sistema de rieles de iluminación, una tienda para niños, una puerta corredera con espejo, un cinturón de seguridad infantil y unabandeja de horno. Todos estos productos son de uso diario en cualquier casa y hasta ahora, en algunos casos con dos años de diferencia, no se han detectado los defectos en sus estructuras. ¿Sonseguros los productos de IKEA? ¿Son estos casos aislados y poco corrientes? ¿Realmente la diferencia de precio que ofrece IKEA compensa la inseguridad que va junto a sus productos? ¿Las soluciones queofrece IKEA son eficaces?

Y lo más importante ¿Está IKEA verdaderamente preocupada por su seguridad? Lo cierto es que podría estarlo más. Hay que decir que la claridad con la que se expresa en todassus notas es cristalina, queda claro el modelo, donde encontrar la referencia y qué se hará con el producto defectuoso. Pero lo que no queda tan claro es cómo se entera el consumidor de que ha compradouno de estos productos. Si es usted un habitual de IKEA.com seguro que conoce su web al dedillo, le invito a que se plantee esta pregunta ¿Dónde está la sección de retirada de productos? Siendo algotan importante ya que trata de la seguridad de sus clientes, que no son pocos, debería encontrarse de forma fácil y a primera vista en la “home”. La clave es que “Debería” no significa que en realidadesté ya que por mucho que busques no vas a encontrar en su Home ningún letrero luminoso, ni no luminoso, que te lo indique.Tendrás que buscar un poco más, y no entre las zonas visibles, te recomiendoque vayas hasta el final de su larga web y explores los enlaces menos coloridos y más discretos de toda la home. Buscamos en “Atención al cliente”y sus subcategorías, no está. Buscamos en “Catálogos...