Carlos trejo en españa

UNIVESIDADCENTROAMERICANA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO
MERCADEO
Grupo:
0093

PROF: OCTAVIO ALVARADO CERVANTES
INFORME DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA DE

CINEMA “GALERIA SANTO DOMINGO”

ELABORADO POR:

MATUTE SALGADO GILBERTO JOSÉ

GARCÍA HERRERA SAMARIA

SANDINO CABRERA ANA PATRICIA

SILVA REYES BELKY MASSIEL

28 de marzo del 2011

Contenido
Temageneral: 3
Objetivo General: 3
Objetivos específicos: 3
Marco teórico 4
Hipótesis 6
Diseño Metodológico 7
Muestreo 8
Encuesta 9
Resultados 10
Bibliografía 11

Tema general:

Preferencias de los clientes por los servicios y productos ofrecidos por cinemas Américas.

Objetivo General:

Analizar las preferencias de los clientes en cinemas las Américas

Objetivos específicos:* Identificar los productos más demandados, ofrecidos por cinemas.
* Determinar qué clase de películas los clientes frecuentan más.
* Analizar la toma de decisiones de los clientes a la hora de decidir una película.
* Identificar las principales fuentes de publicidad utilizada por los cinemas.
* Identificar si los clientes se sienten satisfechos por el ambiente de cinemasMarco teórico
El comportamiento del cliente es uno de los factores más importantes en la hora de elaborar un plan de marketing ya que este define que tipo de publicidad emplear, las promociones y permite distinguir a la organización el mercado meta al que se está dirigiendo y poder ver si es el mercado meta deseado.
Según Kotler, P.(2005), analizar el comportamiento de los consumidores escomplicado debido a los múltiples factores que afectan la toma de decisión, tales como, los factores situacionales, sociales y sicológicos. Estos factores como expone Kotler son fundamentales debido a que los posibles clientes se ven influenciados por factores externos y ajenos a ellos que modifican su comportamiento. El ser humano como ser social se ve afectado por su entorno por ende la moda y lastendencias sociales afectan su comportamiento ya que las personas por su deseo de pertenecer a un grupo deciden cambiar su comportamiento, este incluye también los productos que consumen. Los factores situacionales también influyen grandemente en los consumidores debido a que el poder adquisitivo y las tendencias hacia el consumo varían de acuerdo a su situación, por ejemplo una familia con unhijo pequeño, se espera que esta frecuente películas infantiles y consuma productos relacionados a estas. Finalmente entre los factores psicológicos, vemos que la personalidad de las personas y su auto concepto tiene un gran impacto en su comportamiento de consumo debido a que estos determinan una estructura de comportamiento en su consumo, una persona que tiene un alto concepto de si mismo tiende adarse lujos por ello si asiste a una sala de cine espera tener un cierto nivel de exclusividad por ello asistiría a una sala con diferenciación VIP(persona muy importante) debido que su auto concepto determina que él es de esa manera.
Según Alvarado ,O.(2011,MARZO),el comportamiento de los mercados de consumos se ven afectados también por las características demográficas, como la formación de lasociedad, el sexo, edad, estado civil, lugar de nacimiento, nacionalidad, lengua hablada, nivel de instrucción y nivel económico presentan una gran modificación en las conductas, se espera que una pareja con niños pequeños asista a mas películas infantiles, o una persona con altos niveles de ingresos asista sala con diferenciación o personas con dominio de otras lenguas observe películas a lascuales no se les han incluidos subtítulos y por ello no todas las personas la hallan mirado aun.
Todos los factores mencionados anteriormente afectan el proceso de decisión de compra, este proceso se puede describir como el análisis que realiza en comprador a la hora de decidir por un servicio o un producto. Dicho proceso comprende:
1. La identificación de una necesidad, las personas para su...