Carmencita y el pedido

1. Cuáles son los problemas que identifica?
• Mala comunicación entre las áreas funcionales.
• Los empleados no cumplen con los procesos que la empresa tiene establecidos.
• La empresa no tieneestablecidos unos parámetros para que los empleados no rompan la cadena de los procesos.
• La empresa no le da prioridad a los pedidos de las grandes empresas.
• Los empleados no están muy biencapacitados para afrontar algunos de los problemas que se podrían presentar si se rompe algún paso de los procesos.
• Los clientes creen que el despacho de mercancías se puede realizar cuando ellosordenen.

2. Cómo definiría logística para esta empresa?
En este caso solo nos enseñan una pequeña parte de la logística, la empresa tiene unos procesos para que los empleados sigan y así llegar a todossus clientes de forma eficaz; las personas que trabajan en la parte de sistemas no son resistentes a la hora de ayudar a sus compañeros, es decir, no cumplen con sus obligaciones sin ser sobornados deninguna manera y así no podrán llevar los pasos para que todos clientes y los vendedores de la compañía queden satisfechos.
A la hora de transportar los clientes tienen unos horarios establecidos yla compañía cumple con estos, para que los pedidos no los devuelvan y tengan mayores costos de almacenaje, problemas en el sistema y retrasos a la hora de volver a mandar la mercancía; pero en estecaso Jaime se salto todos los procesos y Almacenes Éxito les devolvió la mercancía generando problemas en bodega, y el dueño de la tienda no tuvo en cuenta estar presente a la hora que llegaba el pedidoy también genero sobre costos.
El proceso que se lleva a cabo seria: el tendero o empresa realizan el pedido, este llega a sistemas y de allí pasa a bodegaje, en bodegaje se agrupan los productos yeste es despachado al lugar indicado por el comprador (tendero o empresa).

3. Como afrontaría y solucionaría este caso?
Como gerente tendría que realizar una investigación para saber donde...