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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: INSTRUMENTOS DE CAPTURA DE INFORMACIÓN
Las conversaciones o entrevistas con los clientes constituyen las bases sólidas de un estudio o Investigación de Marketing. Losestudios cualitativos nos permiten entender el significado de las experiencias que los clientes tienen con los productos o servicios, ya que así se logra descubrir el mundo y/o el contexto en que estosviven.
Entre estos instrumentos de captura de información o datos están las preguntas abiertas, que hacen parte de las entrevistas en profundidad, que permiten obtener los niveles o grados deemoción de los clientes. Esto en el Marketing es visto como fuente de información primaria.
Los clientes expresan libre y espontáneamente sus puntos de vista según el propósito que tenga la investigación,el modo como ellos organizan su mundo, los pensamientos que tienen sobre lo que les sucede y las experiencias y percepciones que han tenido interactuando con los productos o servicios.
Por estoantes de diseñar un estudio cualitativo, el investigador de mercado debe individualizar a los clientes, los argumentos personales para cada decisión o experiencia de compra, los aspectos conscientes einconscientes de cada decisión de compra, sus targets específicos, focus group o grupos focales entre otros.
Dentro de una investigación de mercado, las entrevistas en profundidad son necesarias paraaclarar cualquier duda que se tenga dentro del proceso investigativo.
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: Su objetivo es ayudar o contribuir con que el investigador de mercado se logre familiarizar con laproblemática del mercado, que identifique las variables más importantes, que reconozca o que emplee otros cursos de acción, que sea propositivo y plantee otras rutas idóneas para la consecución de lainvestigación, entre otras. La finalidad de este tipo de investigación es recoger y obtener de forma rápida, asertiva y efectiva las ideas y conocimientos de la situación problema del mercado.
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