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Tendencias 2012: Inteligencia emocional
Muchos son los cambios que los Social Media han provocado desde su aparición, pero sin duda alguna -y siempre a la cabeza- facebook cerrará el año 2011de nuevo en situación de liderazgo y vanguardia, tanto para las marcas, como para las profesiones derivadas de la Web 2.0
El Community Manager enfrenta un año 2012 en el que culminará el proceso dehumanización de las marcas.
Los paradigmas asociados al marketing y la publicidad se han visto drásticamente modificados. Hoy no es suficiente tener un buen producto, una reputación intachable y dotespara mantener diálogos interminables (y positivos para las marcas) en los perfiles sociales. El Community Manager en 2012 debe poseer además, inteligencia emocional.
No podemos olvidar que el pesoespecífico de las relaciones sociales recae sobre la calidad de los contenidos y la manera en la que logran captar la atención de sus grupos objetivos. Es por ello que podemos afirmar que el CommunityManager es un elemento indispensable en la re-definición de la estrategia que enfrentan las marcas en el ejercicio 2012.
Avanzamos hacia la maduración de la comunicación en tiempo real, hemos vistocomo los Community manager han ido redibujando su puesto de la mano de las tendencias resultantes de la interacción social.
Inteligencia emocional; el cliente no se va a casa a las 6
Actualmente, elCommunity Manager está vinculado al concepto “Management” donde; empatía, capacidades comunicacionales, liderazgo y conectividad permanente (el cliente no se va a casa a las 6) son imprescindiblespara crear, gestionar, administrar y hacer crecer una comunidad en torno a una marca.
Si vinculamos éstas habilidades a las tendencias actuales donde el poder de decisión lo ostenta el consumidor y, estravés de la ética, el compromiso y la “palabra” que se obtiene la confianza de los clientes, no es de extrañar que el rol del Community Manager en 2012 sea mucho más que identificar tendencias a...