Carolina
Páginas: 12 (2864 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2012
ETAPAS Y TECNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
HECTOR OSPINA
ANDRES FELIPE RAMIREZ CORTES
UNIAGUSTINIANA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
MERCADEO
28/ 08/ 2012
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Cada vez más, aumenta la capacidad de selección de nuestros consumidores, pues toman en cuenta la importancia de su compra, la relacionan con los precios, la competencia, la calidad de sumercancía, valoran todas las posibilidades de garantía y de servicios post-venta una vez comprado el producto, entonces ¿Somos capaces de cubrir las expectativas de nuestros clientes? ¿Cómo lograr una mejora en los servicios y productos que ofertamos a nuestros consumidores?
La respuesta parecerá poco inteligente para algunos, pero muy clara para aquellos que día a día chocan con la problemática:A través de una Investigación de Mercado, es que podemos analizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores, tomando en cuenta, el precio, el mercado, la comunicación y el producto. A continuación queda plasmada la forma general de desarrollar dicha investigación.
1- ETAPAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
En la investigación de mercado, existe una serie de pasos que se debenseguir para realizar un trabajo de la mayor calidad. Todo parte desde el surgimiento de la compra de un bien X, cuya idea puede ser planteada por alguien con potestad para realizar dicha acción.
1.1- ANALISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO
La primera etapa por la que transcurre la investigación es el análisis del producto o servicio. Cuando nos referimos al producto lo hacemos pensando no en lamercancía que se piensa elaborar o sustituir para ofertar a un cliente, pues estaríamos cayendo en un concepto erróneo y antiguo, lo hacemos ubicado en las necesidades de nuestros clientes; es por eso que lo consideramos como todo aquello que pueda satisfacer un deseo o una necesidad.
La investigación del producto o servicio está representada en la figura 1.2, donde aparecen el ciclo de vida,su envase, empaque y la marca.
* El ciclo de vida de un producto comprende fundamentalmente cuatro etapas principales: introducción en el mercado, crecimiento, madurez y saturación y decadencia.
* Introducción en el mercado: Esta fase se caracteriza por un ingente esfuerzo de promoción destinado a que los consumidores adquieran conciencia del producto.
* Crecimiento: En estaetapa se produce la irrupción en el mercado de los competidores que procuran imitar los productos de mayor éxito.
* Madurez: En esta etapa la competencia prolifera, salvo que el acceso al mercado se halle limitado por la gran dimensión de las empresas ya implantadas, convirtiéndose la reducción de costos en un objetivo primordial de las empresas.
* Saturación y Decadencia: La etapade saturación y decadencia del mercado se caracteriza por el esfuerzo de las empresas innovadoras de introducir nuevos productos, de modo que sólo los consumidores más leales se resisten a cambiar la marca.
* Características: Existen por lo menos dos propiedades relevantes que inciden en el número de características que la empresa puede incorporar a sus productos.
Una de ellas es lamagnitud del esfuerzo humano, medida en destreza, carga de trabajo y frecuencia que se precisa para utilizar adecuadamente el producto, y la otra es el interés de los consumidores por las prestaciones de sus artículos favoritos.
En la práctica el número ideal de características que debe tener un producto está en función de la naturaleza del mismo.
* Envase: El envase de un producto estáíntimamente relacionado con la problemática de la marca y es más que una simple caja de cartón con una etiqueta y el nombre del fabricante.
El envase, es en suma, un elemento primordial del proceso de comercialización del producto y, aunque se relaciona primordialmente con la identificación y exposición del mismo y con la elección por parte del consumidor, tampoco es ajeno a los esfuerzos de...
HECTOR OSPINA
ANDRES FELIPE RAMIREZ CORTES
UNIAGUSTINIANA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
MERCADEO
28/ 08/ 2012
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Cada vez más, aumenta la capacidad de selección de nuestros consumidores, pues toman en cuenta la importancia de su compra, la relacionan con los precios, la competencia, la calidad de sumercancía, valoran todas las posibilidades de garantía y de servicios post-venta una vez comprado el producto, entonces ¿Somos capaces de cubrir las expectativas de nuestros clientes? ¿Cómo lograr una mejora en los servicios y productos que ofertamos a nuestros consumidores?
La respuesta parecerá poco inteligente para algunos, pero muy clara para aquellos que día a día chocan con la problemática:A través de una Investigación de Mercado, es que podemos analizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores, tomando en cuenta, el precio, el mercado, la comunicación y el producto. A continuación queda plasmada la forma general de desarrollar dicha investigación.
1- ETAPAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
En la investigación de mercado, existe una serie de pasos que se debenseguir para realizar un trabajo de la mayor calidad. Todo parte desde el surgimiento de la compra de un bien X, cuya idea puede ser planteada por alguien con potestad para realizar dicha acción.
1.1- ANALISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO
La primera etapa por la que transcurre la investigación es el análisis del producto o servicio. Cuando nos referimos al producto lo hacemos pensando no en lamercancía que se piensa elaborar o sustituir para ofertar a un cliente, pues estaríamos cayendo en un concepto erróneo y antiguo, lo hacemos ubicado en las necesidades de nuestros clientes; es por eso que lo consideramos como todo aquello que pueda satisfacer un deseo o una necesidad.
La investigación del producto o servicio está representada en la figura 1.2, donde aparecen el ciclo de vida,su envase, empaque y la marca.
* El ciclo de vida de un producto comprende fundamentalmente cuatro etapas principales: introducción en el mercado, crecimiento, madurez y saturación y decadencia.
* Introducción en el mercado: Esta fase se caracteriza por un ingente esfuerzo de promoción destinado a que los consumidores adquieran conciencia del producto.
* Crecimiento: En estaetapa se produce la irrupción en el mercado de los competidores que procuran imitar los productos de mayor éxito.
* Madurez: En esta etapa la competencia prolifera, salvo que el acceso al mercado se halle limitado por la gran dimensión de las empresas ya implantadas, convirtiéndose la reducción de costos en un objetivo primordial de las empresas.
* Saturación y Decadencia: La etapade saturación y decadencia del mercado se caracteriza por el esfuerzo de las empresas innovadoras de introducir nuevos productos, de modo que sólo los consumidores más leales se resisten a cambiar la marca.
* Características: Existen por lo menos dos propiedades relevantes que inciden en el número de características que la empresa puede incorporar a sus productos.
Una de ellas es lamagnitud del esfuerzo humano, medida en destreza, carga de trabajo y frecuencia que se precisa para utilizar adecuadamente el producto, y la otra es el interés de los consumidores por las prestaciones de sus artículos favoritos.
En la práctica el número ideal de características que debe tener un producto está en función de la naturaleza del mismo.
* Envase: El envase de un producto estáíntimamente relacionado con la problemática de la marca y es más que una simple caja de cartón con una etiqueta y el nombre del fabricante.
El envase, es en suma, un elemento primordial del proceso de comercialización del producto y, aunque se relaciona primordialmente con la identificación y exposición del mismo y con la elección por parte del consumidor, tampoco es ajeno a los esfuerzos de...
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