caroly

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING





PROYECTO DE TESIS


“Marketing Relacional y su relación en la Fidelización de los clientes de la empresa Tecniplast Servicios Generales E.I.R.L., Distrito de Bellavista – Callao, 2015”

AUTOR:

CORONADO ACOSTA, Carlos Franco


ASESOR METODOLOGICO: DR. HENRY HUAMANCHUMO VENEGAS
ASESOR TEMÁTICO: MG. HUMBERTO CÉSARACUÑA PERALTA


LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

MARKETING


LIMA – PERÚ
2012


ÍNDICE

CAPÍTULO I: GENERALIDADES
1.1 TÍTULO 5
1.2 AUTOR 5
1.3 ASESOR 5
1.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN 5
1.5 LOCALIDAD 5
1.6 DURACIÓN DEL PROYECTO 5
CAPÍTULO II: PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA GENERAL Y ESPECÍFICO 11
2.2.1 PROBLEMA GENERAL 11
2.2.2 PROBLEMAS ESPECÍFICOS 11
2.3JUSTIFICACIÓN 12
2.3.1 SOCIAL 12
2.3.2 ECONÓMICA 12
2.3.3 RELEVANCIA 13
2.4 ANTECEDENTES 14
2.4.1 VARIABLE DEPENDIENTE: FIDELIZACIÓN 14
2.5 OBJETIVOS 17
2.5.1 OBJETIVO GENERAL 17
2.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17
2.6 MARCO TEÓRICO 18
2.6.1 ANTECEDENTES DEL MARCO TEÓRICO 18
2.6.1.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: MARKETING RELACIONAL 18
2.6.1.2 VARIABLE DEPENDIENTE: FIDELIDAZACIÓN 25
2.6.2 DEFINICIÓN DE LASVARIABLES 30
2.6.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: MARKETING RELACIONAL 30
2.6.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE: FIDELIZACIÓN 31
2.7 MARCO CONCEPTUAL 32
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA
3.1 TIPO DE ESTUDIO 35
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 35
3.3 HIPÓTESIS 36
3.3.1 HIPÓTESIS GENERAL 36
3.3.2 HIPÓTESIS NULA 36
3.4 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES 36
3.4.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL 36
3.4.2 DEFINICIÓN OPERACIONAL 38
3.5 POBLACIÓNY MUESTRA 40
3.5.1 POBLACIÓN 40
3.5.2 MUESTRA 40
3.6 CRITERIOS DE SELECCIÓN 40
3.7 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 40
3.8 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 41
3.8.1 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 41
3.8.2 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 41
3.9 VALIDACIÓN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO 41
3.10 PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 44
3.11 MÉTODO DE ANÁLISIS DE DATOS 44
CAPÍTULO IV:ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1 RECURSOS Y PRESUPUESTO 46
4.1.1 HUMANOS 46
4.1.2 MATERIALES 46
4.2 PRESUPUESTO 47
4.3 FINANCIAMIENTO 48
4.4 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN 49
CAPÍTULO V: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 51
ANEXOS



CAPÍTULO I: GENERALIDADES










1.1 TÍTULO:
“Marketing Relacional y su relación en la fidelización de los clientes de la empresaTECNIPLAST, distrito de Bellavista – Callao, 2011”

1.2 AUTOR:
CORONADO ACOSTA, Carlos Franco

1.3 ASESOR:
Asesor Metodológico: Dr. Henry Huamanchumo Venegas
Asesor Temático: Mg. Humberto César Acuña Valencia

1.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Descriptiva - Correlacional: Para el presente proyecto se realizará una investigación Descriptiva y una Correlacional sobre el análisis del Marketing Relacional enfunción de la Fidelización de los clientes de la empresa.

1.5 LOCALIDAD:
Bellavista – Callao

1.6 DURACIÓN DEL PROYECTO:
El presente proyecto de investigación se realizará de Agosto a Diciembre del 2012.









CAPÍTULO II: PLAN DE INVESTIGACIÓN











2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Internacional:
El sector pesquero es una de las actividades que más hacambiado su estructura y su funcionamiento en los últimos años, tanto por sus aspectos internos como por sus aspectos externos. La actual configuración de los «equilibrios inestables» generados a partir de dos factores: el primero, derivado de la explotación de los recursos (que son móviles y finitos, con límites de productividad) y, en segundo lugar, el provocado por la mutación del orden jurídicointernacional (que delimita unas nuevas condiciones en lo tocante a los derechos de acceso a las áreas de pesca y a la restricción de los límites de captura de los recursos). (Gonzales, F. 2001)
De un análisis realizado por diversos Organismos Internacionales surge que hace unos 50 años se consideraba que los recursos acuáticos eran prácticamente ilimitados, pero el desarrollo tecnológico de las...