Carozzi

Taller de Representaciones Efectivas

McDonald’s

Integrantes: Profesora:

Camila Garrido F. Margriet Berndt Ortiz

Gabriela Toro B.

Introducción

Queda claro que el sector de la comidarápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada empresa busca un espacio en el mercado y Mc Donalds tiene el suyo en todas partes del mundo.
Hoy nos toca aprender de Mc Donalds, de una empresa americana que ha dado el salto y ha salido de su mercado original (USA) para conquistar el mundo con su calidad.

Curiosamente, el producto que vende Mc Donalds es básicamente el mismo en todo elplaneta. Esta Corporación se adapta al mercado y a la cultura de cada país, es por este el éxito a escala mundial.

McDonald’s no sería nada de lo que es hoy sin sus estratégicas formas de persuasión, con las que se dirige al público. Y cada empresa que se lanza al mercado.

Información de la Institución McDonald’s

Historia:
El primer local de McDonald’s nace en 1948 en San Berdino(California), cuando los hermanos Richard y Maurice McDonald lo inauguran por primera vez. Destacándose del típico servicio en el que los pedidos se pedían desde el auto, que incluso los mismos hermanos anteriormente habían desarrollado, pero este nuevo local se diferenciaba mucho de los demás. Esta diferencia era un gran ventanal que poseía y que dejaba anonadado a los niños, dándole un ambientefamiliar.
Pero el gran fundador de los locales fue Ray A.Kroc, que al comprender las grandes posibilidades de expansión del negocio en Estados Unidos por su llamativo concepto de restaurante, convenció a los hermanos McDonald de cederles el derecho de comercializar la marca. Así es como en 1955 Ray A. Kroc construía su primer restaurante McDonald’s, en Des Plaines (Illinois), con un éxito de públicoespectacular. Es por esto que comienza a levantar por todo Estados Unidos nuevos establecimientos. Llegando hoy en día a tener 30.000 restaurantes por los cinco continentes. Y coronándose como la compañía líder del sector de restauración de servicio rápido en todo el mundo.
Algunos datos interesantes:

-26000 establecimientos en todo el mundo.
-14 000 millones de comidas vendidas al año
-Cincoestablecimientos nuevos se abren cada día
-Venta de 145 hamburguesas por segundo
-Millón y medio de empleados
-La elaboración del producto esta sometida a rigurosos controles
-Primer cliente de Coca-Cola
-Empleados que siempre sonríen al cliente
-El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos
-Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales
-Un centro deestudios de la hamburguesa propio.
Misión de la Empresa:
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.

Definición de su negocio:
Son un menú limitado de alimentos de preparación rápida, buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso, buen precio, atención excepcional del cliente, ubicaciones convenientes yuna cobertura del mercado global.

Visión empresarial:
· Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
· Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
· Promover la innovación y creatividad.
· Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.Objetivo corporativo:
Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.

Metas corporativas:
· Aumentar la cuota y los beneficios del mercado.
· Contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela.
Análisis FODA de Mc Donald´s:

PUNTOS FUERTES Y PUNTOS DÉBILES ( factores internos):

· Puntos...