CARPETA FUNDAMENTOS MKT




UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL

MATERIA:
FUNDAMENTOS DE MARKETING

DOCENTE:
ING. FRANKLIN FLORES GRANIZO

INTEGRANTES DEL GRUPO:
ASPIAZU FAJARDO ARIEL
RODRÍGUEZ CEVALLOS MA. FERNANDA
ROSADO PAQUIN MEYLIN
ZAMBRANO MARCELO

PARALELO: 4/72

ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVOS 5
CAPÍTULO 1 6
1.1 Marketing:administración de las relaciones redituables con los clientes 6
1.2. ¿Qué es el marketing? 6
Definición de marketing 7
El proceso de marketing 7
1.3. Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor 8
Necesidades, deseos y demandas del consumidor 8
Ofertas de marketing: Productos, servicios y experiencias 8
Valor y satisfacción del cliente 9
Intercambios y relaciones 9
Mercados 9
1.4. Diseñode una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del cliente 11
Selección de los clientes a quienes se debe servir 11
Orientaciones de las estrategias de marketing 11
El concepto de producción 11
El concepto de producto 12
El concepto de ventas 12
El concepto de marketing 12
El concepto de marketing social 14
1.5. Preparación de un plan y un programa de marketing 15
1.6.Establecimiento o Creación de relaciones con el cliente 15
Administración de las relaciones con el cliente 15
Niveles y herramientas de la relación con el cliente 17
Relación con clientes seleccionados de forma más cuidadosa 17
Relaciones a largo plazo 17
Relaciones directas 18
Asociados de marketing fuera de la empresa 18
1.7. Captura del valor de los clientes 19
Construcción del valor delcliente 20
¿Qué es el valor del cliente? 20
1.8. El nuevo panorama del marketing 22
La nueva era digital 22
Internet 22
Globalización rápida 22
La exigencia de mayores ética y responsabilidad social 23
Crecimiento del marketing sin fines de lucro 23
1.9. Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente 24
Planeación estratégica integral de la empresa:Definición de lafunción del marketing: 24
Definición de una misión orientada al mercado 24
Establecimiento de los objetivos y las metas de la empresa 24
Diseño de la cartera de negocios 24
Análisis de la cartera de negocios actual 25
Elaboración de estrategias de crecimiento y de reducción de la plantilla 25
1.10. Planeación de marketing: Sociedades para establecer relaciones con el cliente 26Sociedad con otros departamentos de la empresa 26
1.11. Estrategia de marketing y mezcla de marketing 27
Estrategia de marketing centrada en el cliente 28
Segmentación del mercado 28
1.12 Administración de la labor de marketing 29
Análisis de marketing 29
Aplicación del marketing 30
1.13 Cómo administrar el rendimiento de Marketing 30
Organización del departamento de marketing 30
Control de marketing31
El entorno de marketing 31
ANEXOS 33
FRASES PARA REFLEXIONAR: 37
GLOSARIO 38
BIBLIOGRAFÍA 39




INTRODUCCIÓN


El  mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, enmarcadas en los márgenes de exigencia, calidad y atención; las empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que el éxito hay que buscarlo en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más alláde la rentabilidad por producto o líneas de producto del pasado. El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de la compañía, en definitiva se trata depoder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad hacia la empresa.
 

Las compañías que hoy en día son muy exitosas se caracterizan por realizar y fortalecer los lazos con sus clientes, al decir clientes no solo nos referimos a quien consume el producto sino también al que se encarga...