CARRERA

Quizás uno de los pilares más importantes del marketing moderno es la investigación de mercados pues es la que permite conocer de primera mano las necesidades de los consumidores meta y en función deellas diseñar y fabricar productos, servicios o brindar a los potenciales clientes una combinación de ambos. De hecho si consideramos la teoría clásica de los negocios es precisamente lainvestigación de mercados la que dota al marketing de su carácter distintivo pues antes de ella las empresas generalmente aplicaban la estrategia de “fabricar primero y vender después” lo que implicaba un riesgomuy alto generando una gran cantidad de productos embodegados pues no eran necesarios ni útiles para los consumidores. Este denominado enfoque hacia las ventas obligó a que las empresas emprendieranacciones de venta agresiva y publicidad engañosa con el objetivo de disminuir sus inventarios.
En algún momento del tiempo (en Estados Unidos se estima que en los años 50 del siglo pasado) losdirectivos y hombres de negocios fueron dándose cuenta de que antes de fabricar los productos, deberían conocer los gustos y preferencias de los consumidores. Este denominado enfoque hacia el marketing generótoda una búsqueda de instrumentos y herramientas que permitieran “traer la voz del cliente” a la empresa.
Esta búsqueda se hizo en un primer momento adaptando ciertas herramientas de las nacientesdisciplinas de la sociología y sicología. Los directivos descubrieron que los grupos de enfoque y las entrevistas a profundidad podían dar pistas de significativa importancia para detectar lastendencias de consumo de los usuarios logrando de esta manera evitar los problemas que los habían afectado en años anteriores. Estas técnicas luego se fueron conociendo con el nombre de investigacióncualitativa.
El propósito de la investigación cualitativa es conocer cuáles son las motivaciones más profundas del consumidor respecto al producto, en síntesis con ella pretendemos saber qué hay en la...