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¿Cómo hacer que la escucha funcione?
Su manera de escuchar y responder a los demás influye enormemente en el modo como le van a responder y en lo que van a experimentar ante su respuesta.
Laevaluación de la escucha le servirá para examinar sus pautas de comportamiento al escuchar en diferentes situaciones.
Tipos de Respuestas
Respuestas de simpatía
Son respuestas que no contienenjuicios y que captan el tema o sentimiento esencial expresado.
Respuestas de recomendación
Son respuestas que ofrecen algún consejo, le dicen al que habla lo que le conviene hacer o dejar de hacer,resuelven el problema o discurren por la otra persona.
Respuestas que piden información
Son respuestas que piden información adicional con la cual el que escucha pretende adquirir una visión clara delasunto antes de dar otro tipo de respuesta.
Respuestas críticas
Son respuestas que expresan algún tipo de crítica, consecuencia de una tendencia natural a juzgar.
Si desea que la escucha funcionepara usted haga lo siguiente:
1. Evite criticar o juzgar. La respuesta de tipo crítico suele producir en la otra persona la sensación de ser perseguida y de "no estar bien". Parece ser queafecta al otro impulsándole a pasar al nivel 3 o al 2 como respuesta a lo que se le ha dicho.
2. Preste atención al significado subyacente de lo dicho de un modo comprensivo y sin formar juicios a finde aumentar su capacidad para escuchar en el nivel l.
3. El momento en que se hacen las preguntas es muy importante. Hay veces en que deben darse dos o tres respuestas de simpatía antes de que elque habla se haya calmado hasta el punto de estar en condiciones de pensar con objetividad y de escuchar en el nivel l. Ayudando a la otra persona a calmarse, el que escucha le proporciona a ésta laposibilidad de ejercer una función eficaz. Se resuelven problemas con mayor eficacia cuando la mente es capaz de hacer un enfoque lógico y analítico de las cosas.
4. Absténgase de dar soluciones...