Carta Claro Soluciones Fijas

Bogotá 10 de enero de 2015

Señores:
Claro S.A. Soluciones Fijas
La Ciudad

Asunto: PQR
Respetados:
Yo, Claudia Marcela Solano Martínez identificada con C.C. 53.119.658 de Bogotá, me dirijo austedes, para realizar la siguiente reclamación: En el mes de septiembre del año 2014 hicimos una solicitud de retiro por el elevado costo del servicio, mas sin embargo realizaron un descuento de retenciónaplicado por un año vigente hasta el mes de Septiembre de 2015, especificado de la siguiente manera:
Televisión:
Cargo fijo Claro S.A. Video Avanzado $9.396
Cargo Fijo TV digital Básico $18.400Cargo Fijo Paquete TV HD $17.241
Total $45.037
Internet:
Cargo Fijo 10 Megas $38.566
Total: $38.566
Telefonía:
Cargo Fijo Telefonía $18.277
Total: $18.277

Sub Total: $101.880
IVA$9.420
Subsidio: -$4.899
TOTAL FACTURA MES $106.401
En los siguientes meses se presentaron continuas fallas del servicio que fueron reportados a Claro S.A. a sulínea de atención al cliente y a su vez fueron programadas las visitas técnicas, mas sin embargo los días que no hubo servicio debieron ser ajustados en la siguiente facturación y hasta la fecha no se harealizado.

1) Falla en Telefonía Fija e Internet:
a. 23 al 25 de Octubre: Técnico no deja orden de trabajo, Cambio de Filtro y sugiere pedir el cambio del modem.
b. 26 al 30 de Octubre: # de ordende Trabajo 2206215, Cambio de Modem por problemas de alcance
c. 4 al 8 de Noviembre: # de orden de Trabajo 2310754, ajuste de niveles y retiro de filtros Hi-pass.
d. 21 al 29 de Noviembre: # deVisita: 170324840 – No Asistió, # de visita: 170242595 – No Asistió, # de orden de Trabajo 2601122, se ajustan niveles, cambios de acopladores, cambio de cable coaxial e instalación de conector decompresión.
2) Falla en Televisión Digital:
a. 23 de Diciembre del 2014 al 2 de Enero de 2015: Se llamó a Claro S.A. pero no programaron visita técnica y quedamos a la espera de que se reestableciera el...