Carta Compromiso Al Ciudadano
Páginas: 8 (1881 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2012
Comunicación Gubernamental
Tema:
Carta del Compromiso al Ciudadano
Carta Compromiso al Ciudadano
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano es una iniciativa del gobierno nacional, y responde a la visión moderna del estado que concibe en la gestión gubernamental un ejercito transparente que además de cerca a esta con ciudadano cliente debe satisfacer susexpectativas y necesidades.
La Carta Compromiso, un documento público firmado por el organismo adherente, en el que la entidad explicita ante los ciudadanos su misión y objetivos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta el organismo, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora loscompromisos de mejora a implementar en el futuro, especificando plazos de ejecución, estándares de calidad para el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana.
El Programa apunta a mejorar la relación de las organizaciones con los ciudadanos, potenciando su derecho a ser escuchados (cuando se elaboran los programas, se diseñan los servicios esenciales, seestablecen los atributos de calidad de las prestaciones y se evalúan los resultados), informados (con sencillez, claridad, precisión y oportunamente), respetados (tratados sin discriminación, en forma equitativa y justa), y a recibir una respuesta ante los reclamos y una solución o compensación, si fuera el caso.
Una vez firmada la Carta Compromiso comienza un proceso de seguimiento ymonitoreo del cumplimiento de los estándares, cuyos resultados se vuelcan a un Tablero de Control. En esta instancia se trabaja con los facilitadores del organismo para tomar la información que surge del monitoreo de los estándares de calidad y poder incorporarlos a un proceso de mejora continua de la gestión.
Importancia de la carta compromiso al ciudadano
La carta compromiso ayuda a evitarmalos entendidos de los términos del compromiso, y forma la base de una relación entre el auditor y el cliente. La forma y contenido de las cartas compromiso de auditoría pueden variar para cada cliente pero generalmente incluyen lo siguiente:
1− El objetivo de los servicios prestados
2- ayuda a escuchar a los clientes
3- responder a quejas
4-facilita la comunicación
5- crea relación entre laempresa con los clientes
6-protege los intereses de los clientes
La Carta Compromiso al Ciudadano es un documento al alcance de los ciudadanos/clientes, que pretende ser la expresión de uncontrato de servicio con la administración pública, proporcionando además mayor participación de la sociedad involucrada en la evaluación de los niveles o estándares de calidad.
Con el lanzamiento de este importante documento la ONAPI se constituye en la primera oficina Gubernamental que publica una Carta Compromiso al Ciudadano, certificada por la Secretaria de Estado de AdministraciónPública (SEAP), organismo rector que procura que las instituciones del Estado sean entidades eficientes, modernas y transparentes, acorde con la visión del gobierno dominicano.
Este proyecto es un nuevo esfuerzo por proporcionar al cliente, de forma clara y sencilla, toda la información que se necesita para solicitar un servicio o la realización de un tramite ante la ONAPI; será el medio a travésdel cual se podrá evaluar el servicio recibido y hacer saber su opinión, como los estándares de calidad que se deben cumplir en virtud del propósito institucional de ser un modelo de servicio y modernidad en el sector publico dominicano.
Para la ONAPI, la implementación de la Carta Compromiso al Ciudadano proporciona una oportunidad para la mejora continúa en los procesos y servicios que...
Tema:
Carta del Compromiso al Ciudadano
Carta Compromiso al Ciudadano
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano es una iniciativa del gobierno nacional, y responde a la visión moderna del estado que concibe en la gestión gubernamental un ejercito transparente que además de cerca a esta con ciudadano cliente debe satisfacer susexpectativas y necesidades.
La Carta Compromiso, un documento público firmado por el organismo adherente, en el que la entidad explicita ante los ciudadanos su misión y objetivos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta el organismo, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora loscompromisos de mejora a implementar en el futuro, especificando plazos de ejecución, estándares de calidad para el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana.
El Programa apunta a mejorar la relación de las organizaciones con los ciudadanos, potenciando su derecho a ser escuchados (cuando se elaboran los programas, se diseñan los servicios esenciales, seestablecen los atributos de calidad de las prestaciones y se evalúan los resultados), informados (con sencillez, claridad, precisión y oportunamente), respetados (tratados sin discriminación, en forma equitativa y justa), y a recibir una respuesta ante los reclamos y una solución o compensación, si fuera el caso.
Una vez firmada la Carta Compromiso comienza un proceso de seguimiento ymonitoreo del cumplimiento de los estándares, cuyos resultados se vuelcan a un Tablero de Control. En esta instancia se trabaja con los facilitadores del organismo para tomar la información que surge del monitoreo de los estándares de calidad y poder incorporarlos a un proceso de mejora continua de la gestión.
Importancia de la carta compromiso al ciudadano
La carta compromiso ayuda a evitarmalos entendidos de los términos del compromiso, y forma la base de una relación entre el auditor y el cliente. La forma y contenido de las cartas compromiso de auditoría pueden variar para cada cliente pero generalmente incluyen lo siguiente:
1− El objetivo de los servicios prestados
2- ayuda a escuchar a los clientes
3- responder a quejas
4-facilita la comunicación
5- crea relación entre laempresa con los clientes
6-protege los intereses de los clientes
La Carta Compromiso al Ciudadano es un documento al alcance de los ciudadanos/clientes, que pretende ser la expresión de uncontrato de servicio con la administración pública, proporcionando además mayor participación de la sociedad involucrada en la evaluación de los niveles o estándares de calidad.
Con el lanzamiento de este importante documento la ONAPI se constituye en la primera oficina Gubernamental que publica una Carta Compromiso al Ciudadano, certificada por la Secretaria de Estado de AdministraciónPública (SEAP), organismo rector que procura que las instituciones del Estado sean entidades eficientes, modernas y transparentes, acorde con la visión del gobierno dominicano.
Este proyecto es un nuevo esfuerzo por proporcionar al cliente, de forma clara y sencilla, toda la información que se necesita para solicitar un servicio o la realización de un tramite ante la ONAPI; será el medio a travésdel cual se podrá evaluar el servicio recibido y hacer saber su opinión, como los estándares de calidad que se deben cumplir en virtud del propósito institucional de ser un modelo de servicio y modernidad en el sector publico dominicano.
Para la ONAPI, la implementación de la Carta Compromiso al Ciudadano proporciona una oportunidad para la mejora continúa en los procesos y servicios que...
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