Carta Consumo

Comisión Europea

La protección de los consumidores en la Unión Europea:
Diez principios básicos

El texto y las ilustraciones del presente folleto son obra exclusiva de la Comisión Europea; este folleto se encuentra igualmente a disposición del público, para su descarga electrónica, en el sitio web de la Comisión Europea dedicado a los consumidores. La Comisión no asume ningunaresponsabilidad con respecto al uso que pueda hacerse de este texto y las ilustraciones que lo acompañan, como tampoco avala ni proporciona ningún tipo de garantía con respecto a cualquier organización o empresa que eventualmente pueda descargar y distribuir este documento como folleto impreso. Podrá encontrar las versiones del presente folleto en los 20 idiomas oficiales de la UE, en la siguiente dirección:http://europa.eu.int/comm/consumers/cons_info/10principles_en.htm Este documento tiene un carácter exclusivamente informativo y no constituye, por tanto, una guía oficial de la Comisión para la interpretación de las normas o las políticas comunitarias. Texto e ilustraciones: © Comunidades Europeas, 2005. ISBN 92-79-00189-2 Reproducción autorizada, excepto para fines comerciales, con indicación dela fuente bibliográfica. Dirección General de Sanidad y Protección de los Consumidores Comisión Europea B-1049 Bruselas http://europa.eu.int/comm/dgs/health_consumer/index_en.htm

La protección de los consumidores en la Unión Europea: Diez principios básicos
Introducción ................................................................................................ 2 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.9. 10. Compre lo que quiera, donde quiera .................................................. 3 Si no funciona, ¡devuélvalo! .................................................................. 4 Normas estrictas de seguridad alimentaria y relativas a otros bienes de consumo ..................................................................... 5 ¿Sabemos lo que comemos?.................................................................. 6 Los consumidores merecen todo el respeto, también en los contratos de venta ...................................................... 7 Cambiar de opinión, también está permitido .................................. 8 Busque y compare... el mejor precio ..................................................... 9 Practiquemos el juego limpio con los consumidores...................... 10 Vacaciones y protección de derechos .................................................. 11 Indemnizaciones efectivas en caso de litigios transfronterizos ..... 12

La protección de los consumidores en la Unión Europea:

Introducción
El fomento de los derechos de los consumidores, así como su prosperidad y bienestar, constituyen valores fundamentales para el desarrollo delas políticas de la UE, y así ha quedado debidamente reflejado en su legislación. La pertenencia a la Unión Europea garantiza, pues, un grado de protección adicional para los consumidores. En este documento se describen los diez principios básicos en los que se basa la legislación comunitaria relativa a la protección de los consumidores, los cuales son de rigurosa aplicación en todos y cada uno delos Estados miembros de la UE. Así pues, en este documento se indica el nivel mínimo de protección que todos los países de la UE sin excepción deben garantizar a los consumidores en aplicación de la legislación comunitaria. Ahora bien, el alcance exacto de sus derechos –así como los procedimientos básicos para ponerlos en práctica– pueden variar ciertamente de un país a otro, en función de cómo seapliquen las normas comunitarias a cada ordenamiento jurídico. En consecuencia, deberá tenerse siempre en cuenta que las normas nacionales de protección de los consumidores pueden, en ocasiones, garantizarles un nivel de protección incluso aún más elevado que el proporcionado por el marco regulatorio común europeo. Finalmente, y si después de leer este texto desea seguir ampliando información...