Carta De Apertura

Conocemos que es el benchmarking (BM):
Es la actividad de comparar nuestros procesos, productos y parámetros de eficiencia con los de nuestros competidores con sus similares dentro de la mismaorganización. Es así como un banco de información que bien se puede denominar como información de inteligencia comercial, cuando nos comparamos con nuestros competidores, o de inteligencia corporativacuando comparamos los parámetros con los de nuestra misma organización bien sea por divisiones, departamentos, países, regiones, continentes, etc.
Requisitos Para Un Modelo Exitoso de Benchmarking1. Seguir una sencilla y lógica secuencia de actividades: el mensaje fundamental aquí no es acerca de los pasos o fases sino de la claridad. Tal vez la mejor manera de medir el nivel de claridad deun modelo de proceso es la habilidad de las personas para describírselo a otras personas, incluyendo la habilidad de explicar por qué es importante cada parte del proceso para el usuario.
2.Hacer énfasis en la planificación y organización: Las clases de actividades incluidas en esta parte del proceso comprenden un claro entendimiento de las necesidades del cliente del BM, obtención derecursos apropiados para que el equipo de BM pueda cumplir su misión, selección de miembros del equipo e instrucciones a ese equipo, utilización de herramientas y técnicas para una planificación, desarrollode instrumentos específicos para reunir información, e implantación de protocolos que defina comportamientos.
3. Emplee BM enfocado en el cliente: Un proceso de BM enfocado en el cliente pone unfuerte énfasis en establecer contacto con los clientes de BM y en usar algún tipo de proceso formal para identificar las necesidades específicas de los clientes acerca del proceso, del protocolo y dela información misma.
4. Conviértalo en un proceso genérico: Esto significa que el proceso de BM debe ser coherente en una organización. Aunque debe haber alguna flexibilidad en todo proceso...