Carta de derechos de los usuarios

“CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS DE
LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS
PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES”
COMO USUARIO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES1
ESTOS SON TUS PRINCIPALES DERECHOS:
I. LIBERTAD DE ELEGIR.
1. Libre elección.
TÚ TIENES DERECHO a elegir libremente el servicio o servicios que quieras
contratar, el proveedor que te lo proporcionará, el equipo o dispositivo que
utilizarás (ejemplocelular, televisión, tableta, etc.), el plan y medio de pago que
tendrás.2
La información, promoción y/o publicidad deben ser oportunas, completas,
claras, comprobables, veraces, y exentas de textos, diálogos, sonidos, imágenes,
marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que te induzcan o
puedan inducirte a error o confusión por engañosas o abusivas, de manera que
siempre puedas elegir conpleno conocimiento. En todo caso, el proveedor está
obligado a cumplir lo que haya ofrecido a través de cualquier tipo de información,
promoción o publicidad emitida.3

2. Servicios adicionales.
TÚ TIENES DERECHO a elegir el o los servicios que desees contratar, sin que el
proveedor te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales
al principal o en paquete.4
Tienes derechoa que el proveedor te informe los servicios o productos
adicionales, especiales o conexos al servicio básico y a elegir libremente respecto
de la contratación de los mismos. Asimismo, puedes dar por terminada la
prestación de dichos servicios o productos adicionales, sin que ello implique la
suspensión o cancelación de la prestación del servicio básico.5

II. DERECHO A LA PORTABILIDAD Y ELDESBLOQUEO.
3. Portabilidad.
TÚ TIENES DERECHO a cambiarte gratuitamente de compañía conservando tu
mismo número telefónico, tantas veces como lo decidas, acudiendo con la nueva
compañía con la que deseas contratar, quien deberá realizar la portabilidad
durante las 24 horas siguientes a tu solicitud, o si así lo deseas, tienes derecho a
decidir sobre la fecha en que quieres que se ejecute laportabilidad, siempre y
cuando ésta no exceda de 5 días hábiles a partir de que presentes tu solicitud.6
TÚ TIENES DERECHO a partir de la fecha en que se ejecute la portabilidad y sin la
exigencia de requisitos adicionales, a finiquitar de manera automática la relación
contractual con el proveedor que antes te prestaba el servicio, únicamente de
aquellos servicios cuya prestación requiera de los númerostelefónicos a ser
portados, por lo que los servicios que no requieran de los números telefónicos
portados podrán continuar activos en los términos establecidos en los contratos.7

TÚ TIENES DERECHO a que el proveedor con el que decidas cambiarte, te
proporcione la información necesaria para acceder al Sistema de Información en
internet que te permita saber el estado que guarda tu solicitud deportabilidad.8
Una vez que has iniciado el proceso de portabilidad, si así lo decides, tienes
derecho a cancelarlo de manera gratuita.9
TÚ TIENES DERECHO a recibir el pago de las penas convencionales previstas en
el contrato, en caso de que no se cumplan los plazos de portabilidad
correspondientes.10
TÚ TIENES DERECHO a realizar la portabilidad de tu número telefónico pese a
tener adeudos pendientes con elproveedor que te prestaba los servicios de
telecomunicaciones, sin que ello te exente de pagar los adeudos pendientes y, en
su caso, las penalizaciones por terminación anticipada, así como devolver los
equipos que no sean de tu propiedad.11

4. Desbloqueo de equipo o dispositivo.
TÚ TIENES DERECHO, cuando adquieras un equipo, a que el proveedor te
informe por escrito si ese equipo se encuentrabloqueado para que sólo pueda ser
utilizado en su red y en tal caso, debe informarte cómo podrá ser desbloqueado.
TÚ TIENES DERECHO al desbloqueo del equipo móvil cuando concluya el plazo
del plan contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total del equipo.
Cuando lo hayas pagado de contado en un esquema de pre-pago, el proveedor o
su distribuidor te deberán proporcionar la clave de...