carta de derechos del paciente

CARTA

DE LOS
DERECHOS
GENERALES
DE LOS
PACIENTES

PRESENTACIÓN: CARTA DE LOS DERECHOS
GENERALES DE LOS PACIENTES
DICIEMBRE, 2001
El mensaje central del Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006
destaca el esfuerzo que se hará para progresar en la salud de
los mexicanos, lo que supone entre muchos otros, la aplicación de las normas y los procedimientos en las instituciones
con unsentido centrado en la tradición social. De igual forma,
se considera que para hacer realidad estos proyectos, México
debe contar con un sistema que responda con calidad y respeto a las necesidades y expectativas de los mexicanos, que amplíe
sus posibilidades de elección, que cuente con instancias eficaces para la presentación de quejas y con mecanismos de participación en la toma de decisiones.Para coadyuvar al cabal cumplimiento de estos compromisos, surge la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios
de Salud, la cual propone mejorar la calidad de los servicios
de salud abatiendo las desigualdades entre entidades, instituciones y niveles de atención, lo que implica entre otros aspectos, garantizar un trato digno a los usuarios, proporcionarles
información completa y unaatención oportuna.
Por ello, el programa Nacional de Salud destaca la importancia del respeto a los derechos de los pacientes, fomentando
una cultura de servicio orientada a satisfacer sus demandas, lo
que entraña respetar su dignidad y autonomía, garantizar la
confidencialidad de la información generada en la relación médico-paciente y brindar una atención que minimice los múltiples puntos deespera. Aspectos de mayor relevancia en los
que la CONAMED en sus 5 años de labores ha contribuido in-

tensamente, favoreciendo la aplicación de medios alternativos
para la solución de conflictos, y no sólo ha puesto a disposición
de médicos y pacientes la posibilidad de resolver sus diferencias a través de la conciliación y el arbitraje, sino que además,
estadísticamente lleva a cabo accionesde gestión, que resuelven problemas inmediatos del paciente. De igual manera emite recomendaciones para contribuir a elevar la calidad de los
servicios médicos y mejorar la relación médico-paciente.
Sin embargo, es necesario avanzar en la consolidación de
una cultura que fomente la participación social y la corresponsabilidad en el cuidado de la salud, por lo cual es necesario
destacar lasprerrogativas que las propias disposiciones sanitarias de nuestro país regulan en beneficio de los pacientes,
las cuales habían de definirse en forma precisa y difundirse
entre los propios usuarios de los servicios de salud. Es por ello
que se encomendó a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico
esta tarea, encaminada a coordinar los esfuerzos institucionales
para definir un proyecto que fuerapuesto a consideración de
las organizaciones sociales. En él se plantearon los derechos
de los pacientes frente al médico que le brinda atención, que
concluyó con el diseño de la presente Carta de los Derechos
Generales de los Pacientes.
Dentro de las acciones efectuadas para la realización de
este proyecto fue la revisión y análisis exhaustivo de los antecedentes internacionales y labibliografía mundial publicada,
que permitió la redacción de un anteproyecto, y la conformación de un grupo encargado de conducir su elaboración. En
dicho grupo participaron, la Comisión Nacional de Arbitraje
Médico, la Subsecretaría de Innovación y Calidad, la Comisión
Nacional de Bioética, la Comisión Nacional de Derechos Humanos, la Federación Nacional de Colegios de la Profesión Médica, laDirección de Prestaciones Médicas del IMSS, la

Subdirección General Médica del ISSSTE, la Comisión Interinstitucional de Enfermería y la Dirección General de Asuntos Jurídicos de la SSA.
El grupo conductor inició sus trabajos a fines del mes de
mayo del presente año, al término de la sesión se acordó analizar los criterios que se proponían y convocar a una segunda
reunión para su revisión...