Carta Responsiva De Entrega De Inventario

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CURSO DE

ATENCIÓN Y

SERVICIO


MANUAL DEL

COLABORADOR






HORARIOS

A continuación te mostramos un horario con tiempos para cada tema, para que te sirva de guía en el dictado de este curso


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|DÍA UNO| |DÍA UNO |
|9:00 |Mecánica | |14:00 |Cómo desarrollar mi actitud de servicio |
|9:05 |Reglas | |14:20 |Repaso |
|9:10 |Índice| |14:30 |Cómo me beneficia tener una actitud de servicio|
|9:15 |Propósito | |14:40 |Video La Aventura de Luis |
|9:20 |Dinámica “Les presento a...” | |15:10 |Dinámica ¿Qué es lo que usted realmente está |
| || | |diciendo? |
|9:40 |¿Qué es la actitud? | |16:00 |Receso |
|9:50 |Dinámica ¿Cuál es mi actitud hoy? | |16:15 |Lo Ideal por Departamento |
|10:00 |Tipos de actitudes| |17:00 |Examen II |
|10:40 |Principales actitudes que dificultan nuestro trato | |17:30 |SALIDA |
| |con el cliente | | | |
|11:00 |Receso| | | |
|11:15 |Dinámica “Tu actitud hace la diferencia” | | | |
|12:15 |Significado de atención y servicio | | | |
|12:45 |Examen I| | | |
|13:00 |COMIDA | | | |


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|DÍA DOS| |DÍA DOS |
|9:00 |Chequeo de la competencia | |14:00 |Estándares de venta y servicio al cliente |
|10:30 |Repaso | |14:20 |¿Quién tiene una buena actitud en atención y |
| || | |servicio? |
|10:50 |Receso | |14:45 |El lenguaje de la comunicación positiva |
|11:05 |Video Recuérdame soy tu cliente | |15:15 |Servicio con valor agregado |
|11:30 |Quien es el cliente| |15: 45 |Receso |
|11:45 |Normas que se emplean para dar una buena atención al | |16:00 |Por que nos interesa tanto en Coppel la |
| |cliente | | |atención y el servicio |
|12:30 |Examen III...