carta responsiva

Páginas: 5 (1089 palabras) Publicado: 19 de agosto de 2014
ING. ANGEL GERVASIO MARTINEZ
COORDINADOR LOGÍSTICA Y ASISTENCIA
MULTIASISTENCIA, SA DE CV
PRESENTE


Por este conducto le envió un cordial saludo así mismo le informo del Plan de Acción que se lleva acabo hoy en día para las unidades de Multiasistencia


1. La Srita Mayra Rojas es la primera persona que esta responsable de tener el primer contacto con el cliente para la recepción yatención oportuna una ves que llega el asegurado
2. Se realizo movimiento en el área de administrativa por tal motivo la Srita. Coral Patiño queda a cargo del manejo dl portal web de Multiasistencia, en la Recepción y Seguimiento de las unidades queda a cargo del Sr. Jorge Coranguez y la Srita. Mónica Reyes es decir, se encargaran de recibir la unidad revisar la unidad conforme lo autorizadoenvió de complemento en caso de ser necesario verificación de todo el proceso de reparación y llegada de refacciones, verificación de calidad y limpieza así como de realizar la entrega de la misma
3. Una ves que se arriban las unidades al portal de la aseguradora se verifica la unidad con la valuación y listado de refacciones para revisar lo solicitado en el complemento para enviarlo inmediatamente yasí mejorar los tiempos de envió
4. Se esta llevando control de los pedidos de refacciones surtir oportunamente, para el caso de VW Marca el Sr. Fernando Herrera es la persona encargada del seguimiento de la pagina de Multiasistencia, para el caso de VW Multimarca el Sr. Mauricio Hernández es la persona asignada para el seguimiento de la misma supervisado por el Gerente de Refacciones el Sr.Ricardo Ramírez y el Administrador Técnico Diana Esquivel
5. En coordinación con la Srita. Coral Patiño y el área de refacciones se esta controlando el manejo de CP’s para las piezas en bacorde, el cual se hace el pedido de refacciones el cual debe de ir firmado de enterado por el Gerente de Refacciones se hace el pedido de las mismas si existe algún bacorde se busca en el localizador de partes paraver existencias en otras agencia en caso de no ser localizadas se marca como una pieza critica para evitar el atraso de las unidades en el taller de hojalatería y mejorar los números en cuanto al surtimiento de las mismas














6. Se están concertando las citas con 1 día de anticipación cuando las unidades se encuentran debidamente terminadas supervisadas por nuestro Gerentede Servicio con esto mejoraremos nuestros porcentajes de atención, tiempo y calidad y por ende las explicaciones detallas de la reparación en general
7. Con el mejor control y seguimiento oportuno de la pagina se esta controlando los tiempos de reparación y entrega y recepción de las refacciones

Sin otro mas quedo a sus ordenes para cualquier duda o comentario al respecto


ATENTAMENTEJORGE PEREZ VERGARA
GERENTE DE SERVICIO


































AUTOMOTRIZ EL ROSARIO, SA DE CV
Concesionario Autorizado Volkswagen




MEXICO D. F., A 03 DE ABRIL DEL 2014.






ING. ANGEL GERVASIO MARTINEZ
COORDINADOR LOGÍSTICA Y ASISTENCIA
MULTIASISTENCIA, SA DE CV
PRESENTE


Con motivo al incumplimiento que Automotriz ElRosario cometió referente a resultados operativos y/o encuestas de Tendencias Industriales en el mes de febrero del 2014 y de acuerdo a lo solicitado en el aviso de incumplimiento, a continuación enlisto los atributos que no se cumplieron además de la causa y acción para su corrección. Así también se agregan garantías a favor del cliente en caso de incidir en incumplimientos por responsabilidad denosotros.


ATRIBUTOS CAUSAS ACCIONES

Tiempo en atención inicial.
Atención inicial al recoger el auto.
Falta de personal.
Actualmente la Srita. Mayra Franco está encargada de la atención en la recepción en cuanto ingrese el asegurado para atenderle oportunamente.

Tiempo en reparar el auto.
Falta de refacciones.
Se le dará el debido seguimiento en el área de refacciones la...
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