CARTA SERVICIOS RECAUDACION

ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................................................... 1
INTRODUCCION...................................................................................................... 2
POLITICA DE CALIDAD............................................................................................ 3
SERVICIOS PRESTADOS POR LOSSERVICIOS DE RECAUDACIÓN DE LA HACIENDA
FORAL DE BIZKAIA ................................................................................................. 4
DERECHOS DEL OBLIGADO AL PAGO ....................................................................... 4
NORMATIVA REGULADORA...................................................................................... 6
FORMAS DE COLABORACIÓN DE LOSCONTRIBUYENTES .......................................... 6
DIRECCIONES, HORARIOS Y TELEFONOS DE LOS LUGARES DE ATENCIÓN................ 7
COMPROMISOS DE CALIDAD ASUMIDOS POR EL DEPARTAMENTO DE HACIENDA EN
RELACION CON EL PROCEDIMIENTO RECAUDATORIO.............................................. 8
OBLIGACIONES DE LA CIUDADANÍA........................................................................ 8

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INTRODUCCION
El Servicio de Recaudación de Hacienda Foral de Bizkaia poniendo de manifiesto su
compromiso de alcanzar mayores niveles de calidad en su gestión, elabora esta Carta
de Servicios con el propósito de dar a conocer a las personas obligadas al pago la
evolución de los procedimientos recaudatorios.
La recaudación tributaria es el conjunto de procedimientos yactuaciones que tienen
como finalidad el cobro de las deudas públicas con los máximos niveles de calidad con
el objeto de garantizar los ingresos que posibiliten la prestación de servicios públicos.
El Área de Recaudación depende de la Dirección General de Hacienda.
DIRECCIÓN GENERAL
DE
HACIENDA

SUBDIRECCIÓN
DE RECAUDACIÓN

SERVICIO
DE
INSPECCION
RECAUDATORIA

SECCIÓN
DE
PROCEDIMIENTOSCONCURSALES

SERVICIO DE
TESORERIA Y
GARANTIAS

SECCIÓN INGRESOS
Y
ENTIDADES
COLABORADORAS

SECCIÓN DE
PAGOS
Y
GARANTÍAS

UNIDAD CONTRA
TRAMAS
Y
OCULTACION DE
BIENES

SECCIÓN
DE
APLAZAMIENTOS

SERVICIO
DE
RECAUDACIÓN

SECCIÓN
DE
GESTIÓN
RECAUDATORIA

UNIDAD
RECAUDACIÓN
EJECUTIVA

SECCIÓN
DE
ACTUACIONES
ESPECIALES

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POLITICA DE CALIDAD
El sistemaimplantado en la gestión de la Recaudación, tiene como finalidad última
velar por el cumplimiento por parte de las personas obligadas al pago de la obligación
de ingreso de sus deudas, facilitándoles el pago de la manera más cómoda y ágil,
dentro de las posibilidades que ofrece la normativa actual, así como la gestión de
cualquier actuación que precisen dentro del ámbito del proceso deRecaudación.
En base a ello, esta Hacienda Foral se compromete a:
1. Implantar todos los medios tecnológicos procedentes y desarrollar convenios
con entidades externas que faciliten el cumplimiento de las obligaciones de
pago.
2. Potenciar el cumplimiento de las obligaciones tributarias en periodo voluntario
de pago mediante acciones disuasorias y de concienciación.
3. Perseguir con máximo rigor lasactividades fraudulentas.
4. Facilitar el pago mediante la concesión de aplazamientos y fraccionamientos de
la deuda dentro del marco legal.
5. Simplificar, agilizar y modernizar las relaciones con los obligados al pago.
6. Aplicar eficientemente los recursos teniendo en cuenta las actuaciones que
conlleven un mayor impacto recaudatorio.
7. Defender los intereses de la Hacienda Foral en losconcursos de acreedores.
8. Identificar y cumplir con los requisitos legales y del obligado al pago
9. Garantizar la existencia de un sistema de formación continua que asegure la
capacitación del personal para la realización de sus actividades.

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SERVICIOS PRESTADOS POR LOS SERVICIOS DE RECAUDACIÓN DE
LA HACIENDA FORAL DE BIZKAIA
1. Facilitar el cumplimiento de las obligaciones...